OverviewResponsável por planejar, implementar e otimizar fluxos de automação de marketing e relacionamento em plataformas de CRM (principalmente Salesforce Marketing Cloud), assegurando a qualidade dos dados, o atendimento às áreas parceiras e a geração de insights estratégicos para oportunidades de negócio, sempre em alinhamento com o posicionamento da marca.
Main responsibilities
Gestão e Manutenção de CRM: garantir a integridade, qualidade e atualização dos dados de clientes e prospects da BU Financeira, atuando como ponto focal para áreas parceiras nas plataformas Salesforce, RD Station, Syonet e Quiver;
Automação e Jornada do Cliente: criar, gerenciar e otimizar fluxos de comunicação (e-mail, SMS, whatsapp, webpush etc.) usando SalesForce Marketing Cloud e outras plataformas quando necessário, como RD Station e Botmaker;
Segmentação e Personalização: desenvolver estratégias de segmentação que assegurem mensagens relevantes, personalizadas e em conformidade com as premissas da marca;
Análise de Dados e Indicadores: monitorar e analisar KPIs de CRM (taxa de abertura, cliques, conversão, retenção, churn, NPS, LTV, entre outros), gerando relatórios estratégicos e insights para oportunidades de cross-sell e upsell;
Colaboração e Suporte: oferecer suporte e treinamento para as equipes de marketing e vendas sobre o uso das ferramentas e as melhores práticas de CRM;
Melhoria Contínua: propor e implementar melhorias nos processos e nas ferramentas de CRM com base na análise de desempenho e nas necessidades de cada área;
Zelo pela marca: garantir que todos os conteúdos e interações reflitam as personas, valores e tom de voz da marca, reforçando o posicionamento institucional do Grupo Bamaq.
Requirements and skills
Experiência Requerida:
Vivência comprovada em gestão de CRM e automação de marketing, preferencialmente com SalesForce;
Experiência em segmentação de público, fluxos de automação e personalização de campanhas multicanal;
Experiência em gestão de bases de dados (qualidade, integridade, atualização, integração entre plataformas);
Boa comunicação oral e escrita;
Capacidade analítica, visão estratégica e forte orientação para resultados;
Conhecimento em análise de KPIs de CRM;
Conhecimento em SQL e/ou ferramentas de BI (Power BI, Tableau, Looker Studio).
Experiência Desejável:
Vivência no setor financeiro ou consórcios;
Experiência com estratégias de cross-sell e upsell baseadas em análise de dados;
Atuação prévia com marketing baseado em dados (data-driven marketing);
Experiência em projetos de integração de CRM entre áreas (marketing, vendas, pós-venda);
Forte habilidade analítica e apresentação visual de relatórios (excel, Looker Studio, BI).
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