Description Na Invent Software, tecnologia e pessoas caminham juntas. Somos um ecossistema de tecnologia que cresce de forma consistente, estruturada e orientada a resultados, sem abrir mão da nossa essência: empatia, crescimento, performance, persistência e comprometimento. Aqui, desenvolvemos soluções inteligentes que simplificam processos, aumentam performance organizacional e geram impacto real em empresas de todo o Brasil. Mas, acima de tudo, desenvolvemos pessoas. Buscamos profissionais que queiram ir além da execução técnica e desejem contribuir ativamente para a construção de soluções inovadoras, colaborativas e escaláveis. Na Invent, você encontrará: Cultura centrada em pessoas Desenvolvimento contínuo e trilhas de crescimento Gestão estruturada por OKRs Feedbacks constantes e acompanhamento de desempenho Liderança próxima e acessível Ambiente seguro para propor ideias e inovar Se você busca crescimento e desafios reais, a Invent é o seu lugar. Responsibilities Monitorar tickets e chamados abertos por clientes e parceiros, identificando prazos vencidos ou próximos ao vencimento. Acionar gestores e responsáveis técnicos para atualizações, garantindo retorno dentro dos prazos estabelecidos (SLA). Elaborar e enviar status reports periódicos sobre o andamento dos chamados. Apoiar na criação, revisão e padronização de processos de atendimento, com foco em eficiência e qualidade. Realizar atendimentos via portal do cliente e por telefone, mantendo comunicação clara, empática e cordial. Atuar na organização e atualização da base cadastral na central de atendimento (Movidesk), garantindo qualidade e consistência das informações. Levantar, organizar e analisar dados de chamados, gerando insights para tomada de decisão e melhoria contínua. Contribuir para a evolução da experiência do cliente, apoiando iniciativas de melhoria no fluxo de atendimento e relacionamento. Prerequisites Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Tecnologia ou áreas correlatas. Vivência com atendimento ao cliente e gestão de relacionamento. Vivência com ferramentas de gestão de chamados (ex.: Movidesk, Zendesk, Jira) e indicadores de atendimento e qualidade. Desejável experiência com ferramentas de ticket e métricas de qualidade. Experiences ⏰ Jornada de trabalho: 44 horas semanais, de segunda a sexta-feira, das 08h às 18h Contratação CLT – vaga efetiva Benefícios: Vale Transporte ou Auxílio Combustível Auxílio Home-Office Vale Alimentação ou Refeição Assistência Médica Assistência Odontológica ☕ Café da manhã na empresa Experiência Invent: Dia da Fruta (terças e quintas) Pulse de Sentimentos (escuta ativa contínua) Happy Hour de integração (com churrasco) ⚡ Segunda do energético (1ª segunda do mês) Ginástica Laboral (segundas e quartas)