Nível: Gerente Áreas: Callcenter Escolaridade: Graduação - ANÁLISE E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS,Áreas correlatas - Completo Tipo de contrato: CLT Jornada de trabalho: Horário comercialSábados Alternados. Benefícios: Comissão, Vale Alimentação ou Refeição, Vale transporte ou Estacionamento Responsabilidades e Experiências desejáveis: O Gerente de Planejamento de Call Center - Cobranças é responsável por otimizar processos e garantir a eficiência das operações de cobrança. As principais responsabilidades incluem: Elaborar e implementar estratégias de planejamento para as atividades do call center. Monitorar e analisar métricas de desempenho da equipe de cobranças. Gerir escalas de trabalho e garantir a cobertura adequada das operações. Identificar oportunidades de melhoria nos processos de cobrança. Treinar e desenvolver a equipe para maximizar a performance. Realizar reuniões de feedback e acompanhar o desempenho individual e da equipe. Colaborar com a equipe de gestão para definir metas e objetivos. Supervisionar a qualidade do atendimento ao cliente. Gerar relatórios de resultados e apresentar para a alta direção. Acompanhar as tendências do mercado e aplicar melhores práticas no setor.