Vaga | Houston - Suporte de Viagens - Falcão das Milhas Quem somos Descrição da vaga O(a) Houston é a linha de frente operacional durante a viagem do cliente. Sua missão é acompanhar cada roteiro em tempo real, antecipar problemas e oferecer suporte proativo, garantindo que tudo ocorra conforme planejado pelo Travel Planner. Principais responsabilidades - Acompanhamento de roteiro: monitorar todas as viagens da carteira e realizar contatos ativos diários com o cliente, detalhando os eventos do dia. - Gestão de aeroporto: ligar para o cliente sempre que ele estiver no aeroporto; revisar o planejamento para evitar sobreposição de eventos. - Coleta de NPS: solicitar a avaliação do serviço (NPS) imediatamente após cada etapa concluída - exemplo: check-out do hotel. - Controle de passagens e reservas: verificar status de bilhetes aéreos 30, 7 e 1 dia antes do voo; atuar em alterações ou cancelamentos de passagens e hotéis. - Check-in proativo: identificar viagens em janela de check-in (48 h) no sistema e realizar o procedimento em nome do cliente. - Suporte emergencial: estar disponível para resolver imprevistos (perda de voo, extravio de bagagem, problemas de hospedagem, etc.), incluindo calls de emergência. Requisitos indispensáveis - Experiência prévia em operações de turismo, viagens corporativas ou atendimento de alta exigência. - Comunicação clara, objetiva e empática - telefone é seu principal canal. - Capacidade de trabalhar com múltiplos prazos e sob pressão. - Perfil analítico para acompanhar indicadores (NPS, SLA de resolução, cancelamentos evitados). - Atenção extrema a detalhes e senso de urgência. - Familiaridade com sistemas de reservas, CRMs e ferramentas de gestão de viagens. Local de trabalho Rua José Rodrigues Pereira, 441 - Estoril, Belo Horizonte/MG