PJ, São Paulo Remote
Início: Assim que aprovado
Prazo: Indeterminado, fazer parte do time da consultoria
Atividades: Gestão da Operação AMS - Gerenciar as operações de suporte AMS (Application Management Services) dos clientes sob sua responsabilidade, assegurando a entrega eficiente e eficaz dos serviços conforme SLAs e diretrizes da Seidor Smart Attention; Coordenar as equipes de suporte técnico (N1, N2 e N3), garantindo correta priorização, tratamento de tickets, controle de backlog, aging e estabilidade operacional.
Gestão do Contrato e Governança - Monitorar KPIs operacionais e financeiros do contrato (rentabilidade, consumo de horas, forecast e orçamento); Garantir governança do serviço por meio de processos estruturados, relatórios executivos e book mensal de status e ações; Fornecer relatórios periódicos de desempenho do contrato, análises de tendências, riscos e planos de ação, utilizando os indicadores da Seidor Smart Attention.
Relacionamento com Cliente - Atuar como principal ponto de contato do cliente para temas de sustentação, governança e evolução do serviço; Gerenciar expectativas dos stakeholders em diferentes níveis (operacional, tático e executivo); Conduzir reuniões executivas, comitês de acompanhamento e realizar visitas presenciais periódicas aos clientes.
Gestão de Pessoas e Squad - Liderar a Squad dedicada ao cliente, promovendo desenvolvimento técnico e comportamental; Realizar avaliações periódicas de desempenho, feedbacks estruturados e planos de desenvolvimento individual; Apoiar o crescimento profissional das lideranças e do time de Front Desk (N1), garantindo engajamento, produtividade e retenção.
Processos, Metodologias e Melhoria Contínua - Desenvolver, adaptar e garantir a aplicação de processos e procedimentos operacionais padrão, respeitando as particularidades do cliente ou o framework metodológico da Seidor Smart Attention; Aplicar as boas práticas de ITIL 4.0, assegurando continuidade, estabilidade e eficiência da operação de TI do cliente; Identificar oportunidades de melhoria contínua, automação, inovação e evolução tecnológica, contribuindo para aumento de valor percebido pelo cliente e geração de novos negócios.
Gestão Financeira - Gerenciar o orçamento dos contratos AMS sob sua responsabilidade, garantindo alocação eficiente dos recursos financeiros e humanos; Atuar de forma preventiva sobre desvios de consumo, margem e escopo.
Requirements
Experiência comprovada em gestão e liderança de serviços de suporte AMS (preferencialmente SAP).
Experiência sólida em liderança de equipes, com capacidade de desenvolver, orientar e engajar profissionais.
Forte habilidade de comunicação e relacionamento com clientes e stakeholders em todos os níveis.
Graduação em Gestão, Administração, Engenharia ou TI.
Scrum Master e Activate
Diferenciais
Certificação ITIL 4 vigente.
Formação em Gestão de Projetos, MBA ou Pós-Graduação
Experiência com BRIM (camada específica no SAP)
About The Company
Somos a SEIDOR uma consultoria de tecnologia que oferece um portfólio abrangente de soluções e serviços em inovação, experiência do cliente, ERP, análise, experiência do funcionário, nuvem, local de trabalho e segurança cibernética. Com uma força de trabalho de mais de 9.000 profissionais altamente qualificados, a SEIDOR tem presença direta em 45 países da Europa, América Latina, Estados Unidos, Oriente Médio, África e Ásia, atendendo a mais de 8.500 clientes. A empresa de consultoria é parceira dos principais líderes em tecnologia, incluindo SAP, Microsoft, IBM, Adobe, Salesforce, Google Cloud, AWS e Cisco. A SEIDOR é uma organização inclusiva, que valoriza a diversidade e está sempre em busca de talentos de diferentes origens e habilidades. Oferecemos oportunidades iguais para todos, assegurando suporte para o seu crescimento profissional. Se você tem paixão pelo que faz e deseja um ambiente que respeita suas necessidades, queremos conhecer você Diversidade é a nossa força Se você é uma pessoa com deficiência, queremos que se sinta confortável para se candidatar a qualquer uma de nossas oportunidades. Juntos, construímos um time forte, inovador e preparado para os desafios do futuro. Tem os requisitos? Então essa vaga é para você Junte-se a nós e ajude-nos a humanizar o mundo através da tecnologia Vem ser #TimeSeidor Acompanhe a Seidor nas redes sociais:
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