A posição requer profissionais com alto desempenho e compromisso em oferecer um serviço de hotelaria excepcional.
Descrição da Vaga:
O(a) Gerente será responsável por garantir o funcionamento pleno e eficiente de toda a operação hoteleira, atuando como ponto focal da gestão e liderança da equipe, com atenção especial ao dia a dia da hospedagem e ao planejamento estratégico do negócio.
* Gestão financeira: acompanhamento de resultados operacionais, controle de caixa, custos e indicadores de desempenho.
* Gestão de processos e rotinas: revisão e padronização dos fluxos operacionais e administrativos, garantindo fluidez entre setores (recepção, reservas, governança, cozinha, manutenção).
* Gestão comercial e marketing: acompanhamento de canais de reserva, supervisão de ações de divulgação, presença em plataformas digitais e alinhamento com metas de ocupação.
* Excelência no atendimento: acompanhamento direto da experiência do hóspede, avaliação da equipe de recepção, criação de fluxos de atendimento e resposta às avaliações e feedbacks.
* Gestão de reservas: controle dos diferentes tipos de reserva (direta, OTA, eventos), definição de fluxos e supervisão da equipe responsável.
* Liderança de equipe: definição de escalas, apoio em contratações e desligamentos, acompanhamento da performance dos setores (governança, recepção, cozinha e manutenção).
* Gestão de governança: controle de enxoval, lavanderia, qualidade da limpeza e rotinas das camareiras.
* Supervisão da cozinha: definição e acompanhamento das rotinas de café da manhã e outras refeições quando aplicável.
* Manutenção e infraestrutura: acompanhamento de manutenções preventivas e corretivas, investimentos na estrutura física e relação com fornecedores de apoio (caldeiraria, equipamentos, etc.).
Requisitos Obrigatórios:
* Formação superior completa em Administração, Hotelaria, Turismo ou áreas afins.
* Experiência anterior em cargos de liderança na operação de hotéis ou meios de hospedagem.
* Vivência em gestão de equipes multifuncionais e contato direto com o público.
* Capacidade de análise de resultados, controle financeiro e melhoria contínua de processos.
* Habilidade em resolver conflitos e promover ambiente colaborativo entre os setores.
Diferenciais Desejáveis:
* Experiência prévia em hotéis independentes ou de médio porte, com foco em excelência operacional.
* Familiaridade com sistemas de gestão hoteleira (PMS) e plataformas de reserva (Booking, Expedia, etc.).
* Vivência em operações em cidades do interior ou de turismo regional.
* Noções de marketing digital e presença online aplicada à hotelaria.
Valores:
* Liderança ativa e senso de dono.
* Transparência e tratamento digno de todos.
* Organização e foco no detalhe.