Desenvolvedor de Suporte Técnico
O nosso grupo está em busca de um profissional proativo e dinâmico para atuar como Desenvolvedor de Suporte Técnico.
Fundamentalmente, o Desenvolvedor de Suporte Técnico será responsável por garantir a eficiência do suporte técnico em sua região. Para isso, ele deve ter conhecimentos técnicos intermediários (mínimo 4 anos trabalhando no segmento de tintas em área técnica ou contato direto com produtos em marketing ou vendas).
* Gestão do fluxo completo do atendimento à reclamações sendo: Receber chamado através de sistema vigente, analisar o caso, contatar o consumidor, realizar prévia investigação, decidir necessidade de visita in loco ou não, realizar tratativas e coleta de evidências, realizar encerramento do chamado.
* Emissão de relatórios técnicos para chamados onde ocorrem divergência de opinião entre consumidor e empresa, além do envio para validação do coordenador da área.
* Gestão do Fluxo de Especificação Técnica, recebendo chamado através de sistema vigente, depois realizando a medição da área, análise da melhor solução e emissão de relatório técnico que deve ser revisado pelo coordenador da área.
* Realiza treinamentos técnicos para Pintores, Balconistas, e demais públicos de interesse, com objetivo de apresentar melhores soluções da companhia, melhores práticas para aplicação de produtos, mitigar problemas técnicos, etc... sendo responsável pelo fluxo de captação, negociação, agendamento, execução serviços administrativos como pedido de reembolso, etc...
A habilidade para comunicar-se claramente é essencial nesse cargo.
Outras informações relevantes:
* Nível Médio completo - Mandatório;
* Nível Técnico em Edificações, Design de interiores, Química (é um diferencial);
* Nível Superior em Negócios, Marketing, Química, Engenharia (Desejável)
* Conhecimento técnico intermediário;
* Comunicação e colaboração com outras equipes;
* Organização;
* Proatividade, agilidade e senso de urgência com foco em resultados;
* Redação e interpretação de textos;
* Redação e interpretação de textos;
* Habilidades: comunicação e colaboração com outras equipes.
Também é importante estar localizado em Caxias do Sul, Passo Fundo ou Santa Maria.
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