**Sobre o Cargo**
Buscamos um profissional qualificado para atuar como Líder de Equipe de Atendimento ao Cliente. Nesta posição, você será responsável por orientar e apoiar uma equipe de agentes de atendimento na prestação de um serviço excepcional aos nossos clientes, restaurantes parceiros e entregadores.
**Responsabilidades Principais**
* Supervisionar uma equipe de agentes durante os turnos, garantindo alta qualidade no atendimento;
* Monitorar filas de atendimento, cargas de trabalho e desempenho em tempo real para manter os SLAs (tempo de resposta, tempo de resolução, CSAT);
* Autar como primeiro ponto de escalação para problemas de clientes, entregadores ou restaurantes antes de envolver o Supervisor;
* Realizar reuniões diárias (briefings, huddles e debriefings) com a equipe;
* Oferecer treinamento e feedback imediatos aos agentes durante as operações;
* Gamarntir a adesão às políticas, processos e scripts da empresa;
* Registrar e reportar o desempenho da equipe ao Supervisor;
* Coordenar escalas, pausas e frequência dos agentes;
* Apoiar a integração de novos agentes e reforçar treinamentos;
* Promover uma cultura de equipe positiva e colaborativa;
* Identificar problemas recorrentes e compartilhar insights com o Supervisor para melhorias de processo;
**Requisitos**
* Ensino médio completo;
* Graduação em Administração, Comunicação ou áreas afins (diferencial);
* Experiência relevante em atendimento ao cliente;
* Experiência anterior como agente sênior, treinador ou líder (desejável);