Responsabilidades
* Gerenciar e acompanhar tickets via Jira, garantindo atualização, priorização e cumprimento de SLA.
* Realizar triagem técnica inicial, coletando informações e classificando impactos dos chamados.
* Prestar suporte de primeiro nível, solucionando demandas simples e escalando casos complexos para L2.
* Garantir comunicação clara com clientes e stakeholders sobre status e próximos passos.
Pré-requisitos
* Ensino superior completo em Engenharia ou áreas correlatas.
* Experiência com suporte técnico ou atendimento ao cliente.
* Habilidade para gerenciar múltiplas demandas e boa organização.
* Necessário inglês intermediário (uso diário, incluindo participação em reuniões) e espanhol desejável.
* Conhecimento em ADMS ou sistemas similares será um diferencial.
Localidade: São Paulo/SP ou flexibilidade para outras localidades
A Schneider Electric aspira a ser a empresa mais inclusiva e atenciosa do mundo, oferecendo oportunidades equitativas a todos, em todos os lugares, e garantindo que todos os funcionários se sintam valorizados de forma única e segura para contribuir com o seu melhor. Refletimos a diversidade das comunidades em que atuamos, e a "inclusão" é um de nossos valores fundamentais. Acreditamos que nossas diferenças nos tornam mais fortes como empresa e como indivíduos, e estamos comprometidos em promover a inclusão em tudo o que fazemos.
Na Schneider Electric, mantemos os mais altos padrões de ética e conformidade, e acreditamos que a confiança é um valor fundamental. Nossa Carta de Confiança é nosso Código de Conduta e demonstra nosso compromisso com ética, segurança, sustentabilidade, qualidade e cibersegurança, sustentando todos os aspectos de nosso negócio e nossa disposição para agir e responder com respeito e boa fé a todos os nossos stakeholders. Você pode saber mais sobre nossa Carta de Confiança aqui.
A Schneider Electric é um Empregador de Oportunidades Iguais. Nossa política é fornecer oportunidades iguais de emprego e avanço nas áreas de recrutamento, contratação, treinamento, transferência e promoção a todos os indivíduos qualificados, independentemente de raça, religião, cor, gênero, deficiência, origem nacional, ancestralidade, idade, status militar, orientação sexual, estado civil ou qualquer outra característica ou conduta legalmente protegida.
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