Descrição da Vaga: Buscamos um Analista Service Desk para atuar na primeira linha de suporte tecnico, oferecendo assistência a usuarios de sistemas e infraestrutura de TI: Responsabilidades: - Prestar suporte tecnico de primeiro nível aos usuarios, de forma remota e/ou presencial. -Registrar, classificar e acompanhar chamados em ferramenta de Service Desk. - Diagnosticar e solucionar problemas relacionados a hardware, software e sistemas corporativos. - Realizar instalacao, configuracao e atualizacao de equipamentos e softwares. - Prestar suporte basico em rede (conectividade, acessos e configuracoes). - Orientar usuarios sobre utilizacao de sistemas, ferramentas e recursos de TI. - Escalar incidentes e solicitacoes para niveis superiores quando necessario. - Documentar procedimentos e solucoes na base de conhecimento. - Garantir o atendimento dentro dos prazos e SLAs definidos. Requisitos - Ensino superior completo ou em andamento em Tecnologia da Informacao ou areas correlatas. - Experiência previa com suporte tecnico ou Service Desk. - Conhecimento em sistemas operacionais Windows. - Nocoes de redes (TCP/IP, DNS e DHCP). -Experiência com ferramentas de gestao de chamados. -Conhecimento em Active Directory e Office 365 sera considerado diferencial. Competencias - Boa comunicacao e atendimento ao usuario. - Organizacao e gestao de prioridades. - Capacidade analitica e resolucao de problemas. - Proatividade e trabalho em equipe. Regime de Contratação: PJ PCD: INDIFERENTE Benefícios: - Plano de Saúde; - Seguro de Vida; - Plano Odontológico; - Vale Alimentação; - Auxílio Saúde; - Auxílio Educação; - Parceria de Escola de Idiomas; - Parceria com Instituições de Ensino. Local do Trabalho: NLO HOLDING - BCJ FINANCIAL SERVICES LTDA