Descrição
Gestão Administrativa da Unidade: Estruturar e garantir o funcionamento eficiente dos fluxos administrativos da escola. Coordenar as rotinas operacionais relacionadas a secretaria, atendimento, enfermaria e demais serviços administrativos. Garantir a organização dos processos e a qualidade da operação administrativa da unidade.
Interface com o CSC (Centro de Serviços Compartilhados): Garantir o envio correto e dentro dos prazos das informações necessárias para execução das rotinas administrativas (compras, apontamentos, contratações, rescisões e demais demandas). Acompanhar as solicitações encaminhadas ao CSC, assegurando cumprimento dos processos e SLAs definidos. Organizar as informações da unidade para viabilizar a execução eficiente das esteiras operacionais do CSC.
Gestão Orçamentária da Unidade: Elaborar o orçamento anual da escola e acompanhar sua execução ao longo do ano. Analisar periodicamente o realizado financeiro enviado pelo CSC versus o orçamento planejado. Identificar desvios, propor ajustes e apoiar decisões que garantam a sustentabilidade financeira da operação.
Gestão Comercial e Captação de Alunos: Estruturar e acompanhar os fluxos de atendimento de leads e famílias interessadas na escola. Monitorar indicadores de conversão, visitas e matrículas. Garantir qualidade e eficiência nos processos de atendimento comercial.
Experiência do Usuário (Famílias e Alunos): Garantir uma experiência consistente e positiva para famílias e alunos em todos os pontos de contato com a escola. Estruturar e acompanhar fluxos de atendimento às famílias. Monitorar indicadores de satisfação e propor melhorias na jornada do usuário.
Gestão de Eventos Institucionais: Planejar e coordenar a realização dos eventos da escola, garantindo organização, qualidade da execução e alinhamento com a proposta institucional. Estruturar logística, infraestrutura e fornecedores necessários para os eventos. Elaborar e acompanhar o orçamento dos eventos. Conduzir análises pós-evento (post mortem), identificando aprendizados e oportunidades de melhoria.
Requisitos
* Gradução completa, preferencialmente na área de Engenharia de Produção ou afins.
* Desejável pós-graduação na área de negócios, projetos, liderança ou similar.
* Desejável cursos na área de atendimento ao cliente, atendimento disney entre outros.
* Gestão da equipe da unidade, no que tange as áreas: administrativa, financeiro, operações e principalmente a jornada do cliente.
* Gestão orçamentária e acompanhamento de indicadores KPIs.
* Diferencial ter atuado na área de Hospitalidade com foco na experiência do cliente.
* Atuação em empresas com foco no público AAA.
* Inglês Fluente.
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