Descrição do Cargo
Procuramos um profissional com capacidade analítica, visão estratégica e experiência em operações de cobrança, atendimento ao cliente ou relacionamento. Ele será responsável por conectar dados, entender comportamentos, interpretar interações e traduzir isso em recomendações que movem a nossa operação.
O profissional deve ser capaz de integrar dados quantitativos, indicadores operacionais e análises de interações para construir diagnósticos estratégicos que orientem grandes decisões, especialmente em operações de cobrança e atendimento.
Atribuições:
1. Analisar dados estruturados, indicadores de performance e interações com clientes (voz, texto, jornadas), identificando padrões, riscos e oportunidades.
2. Desenvolver diagnósticos estratégicos profundos sobre operações de cobrança, renegociação, SAC e atendimento.
3. Estruturar narrativas executivas e apresentações que influenciem diretoria e áreas estratégicas.
4. Traduzir insights em recomendações práticas que impactam performance, estratégia de contato, política comercial, atendimento e experiência do cliente.
Habilidades Requeridas:
* Superior em Engenharia, Estatística, Administração, Economia ou áreas afins.
* Experiência de 8+ anos em consultoria, estratégia, operações de cobrança, atendimento ao cliente ou analytics.
* Conhecimento profundo de operações de cobrança, jornada do inadimplente, renegociação, canais de atendimento e métricas de performance.
* Domínio de Excel, PowerPoint e Power BI.
* Habilidade avançada de análise e síntese: transformar dados diversos em visão estruturada.
* Comunicação clara, postura consultiva e facilidade em influenciar executivos.
Vantagens:
Esta posição oferece oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional em uma equipe dinâmica e colaborativa.
Certificações:
A habilidade certificada no Speech Analytics é um diferencial valorizado