Buscamos um(a) Analista de Customer Service Júnior para atuar em uma empresa de logística especializada em e-commerce, com foco no atendimento e relacionamento com o cliente. Essa pessoa será responsável por acompanhar indicadores de desempenho, participar de reuniões com o cliente e garantir a melhoria contínua das operações logísticas.
Principais responsabilidades
* Acompanhar e gerir indicadores de performance (SLA, NPS, OTIF, prazos de entrega, entre outros);
* Conduzir reuniões de alinhamento com o cliente, apresentando resultados e planos de ação;
* Realizar a cobrança de melhorias operacionais junto às áreas internas (transporte, operação e qualidade);
* Monitorar ocorrências e propor soluções para reduzir falhas no processo de entrega;
* Elaborar relatórios e análises para suporte à tomada de decisão;
* Atuar de forma colaborativa com os times internos garantindo uma comunicação clara e eficaz entre cliente e operação.
Qualificações
Ensino superior completo ou em andamento (Administração, Logística, Engenharia, ou áreas correlatas);
* Experiência prévia com atendimento ao cliente, preferencialmente em logística ou e-commerce;
* Conhecimento em análise de indicadores e Excel intermediário;
* Boa comunicação verbal e escrita, com foco em relacionamento e resolução de problemas;
* Organização, senso de urgência e perfil colaborativo;
* Experiência anterior com cliente de e-commerce;
* Vivência em ambiente de alta performance e metas;
* Conhecimento em ferramentas de BI e sistemas logísticos.
Sobre a BBM
A história da BBM teve início há mais de 20 anos Com compromisso, geração de valor, investimento em tecnologia e pensamento estratégico, tivemos um crescimento consistente e nos consolidamos como um dos maiores operadores logísticos da América Latina.
Temos uma equipe diversificada, motivada e criativa, que entrega os melhores resultados aos clientes. Investimos fortemente em programas de capacitação e desenvolvimento dos colaboradores, pois, entendemos que as pessoas são o principal ativo da empresa e o que nos permite estar em constante expansão.
Venha fazer parte desse time que só cresce
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