Na STLFLIX, transformamos ideias em realidade com impressão 3D. Somos um ecossistema completo para a comunidade maker, conectando criação, aprendizado e produção. Aqui, tirar ideias do papel faz parte do dia a dia. Estamos buscando uma pessoa para atuar com experiência do cliente em nossa vertente de mentoria, garantindo um atendimento próximo, organizado e de alto nível para clientes high ticket. Essa posição tem um papel essencial na jornada dos mentorados — desde o onboarding até o acompanhamento contínuo — assegurando que cada cliente tenha uma experiência fluida, engajadora e com alto padrão de cuidado. Missão da posição Garantir uma experiência excepcional para os mentorados, atuando de forma próxima, organizada e proativa ao longo de toda a jornada, fortalecendo o relacionamento e contribuindo para retenção e satisfação dos clientes. Principais responsabilidades Conduzir o onboarding de novos mentorados, garantindo uma entrada estruturada e acolhedora Acompanhar de perto a jornada dos clientes, monitorando engajamento e antecipando necessidades Atuar como ponto de contato entre mentorados e mentores, garantindo alinhamento e fluidez na comunicação Gerenciar agendamentos, comunicações e rotinas operacionais da mentoria Realizar follow-ups, lembretes e apoiar em demandas relacionadas a pagamentos e organização do programa Dar suporte durante encontros e lives, garantindo uma boa experiência para os participantes Manter registros e controles atualizados nas ferramentas internas Atuar de forma preventiva na retenção e no fortalecimento do relacionamento com a base Colaborar com o time interno para evoluir continuamente a experiência do cliente Perfil que buscamos Experiência prévia com atendimento ao cliente, Customer Experience, relacionamento ou áreas similares Excelente comunicação (oral e escrita), com postura profissional e empática Organização para lidar com múltiplos clientes e demandas simultaneamente Proatividade e senso de dono para resolver problemas com autonomia Facilidade com ferramentas digitais (Google Workspace, planilhas, plataformas de comunicação) Conforto em interagir diretamente com clientes em reuniões e acompanhamentos Diferenciais Experiência com clientes high ticket ou atendimento mais consultivo Vivência com produtos educacionais, mentorias ou infoprodutos Conhecimento em ferramentas de CRM ou automação de atendimento Experiência com gestão de comunidades ou acompanhamento de grupos O que oferecemos: Contratação no modelo PJ. Flexibilidade de horário. Local de trabalho: Joinville/SC. Ambiente inovador, colaborativo e com espaço real pra testar ideias. Inglês na faixa – aulas em grupo até 3x por semana, durante o expediente, conforme disponibilidade de turmas e agenda. Indicação premiada – trouxe um parceiro? Pode rolar bônus de R$ 250,00, conforme campanha vigente. Reconhecimento por tempo de casa – ao completar 1 ano com a gente, você pode ganhar uma impressora 3D Ender 3. Nos anos seguintes, ações de reconhecimento podem incluir filamentos pra continuar criando sem limites.