Analista de Sucesso do Cliente: Este cargo é responsável por garantir que os clientes estejam satisfeitos com nossos produtos e serviços. Uma das principais funções desse profissional é acompanhar a jornada dos clientes após a compra, oferecendo suporte contínuo e educativo para ajudá-los a utilizar nossos produtos e serviços da melhor maneira possível.
O Analista de Sucesso do Cliente trabalha em estreita colaboração com os departamentos financeiro, vendas, marketing e produção para garantir que os clientes tenham uma experiência positiva com nossa empresa. Essa função exige habilidades excepcionais de comunicação, relacionamento e análise de dados.
Funções e Responsabilidades:
1. Coleta e Consolidação de Dados: O Analista de Sucesso do Cliente coleta dados de diferentes departamentos e os consolida para obter uma visão completa da experiência do cliente. Esses dados são então utilizados para identificar tendências e oportunidades de melhoria.
2. Análise de Desempenho: Com base nos dados coletados, o Analista de Sucesso do Cliente analisa o desempenho da empresa em relação às metas pré-estabelecidas. Essa análise ajuda a identificar áreas onde podemos melhorar a experiência do cliente.
3. Criação de Apresentações Executivas: O Analista de Sucesso do Cliente cria apresentações visuais que sintetizam os resultados dos dados coletados. Essas apresentações são utilizadas para compartilhar as conclusões e recomendações com os outros departamentos.
4. Interpretação e Comunicação de Resultados: O Analista de Sucesso do Cliente interpreta os resultados e os comunica de forma clara e objetiva aos demais departamentos. Isso inclui explicar as causas por trás dos resultados e sugerir ações para melhorar a experiência do cliente.
5. Identificação de Oportunidades de Melhoria: Com base nos dados analisados, o Analista de Sucesso do Cliente identifica oportunidades de melhoria para otimizar processos, aumentar a eficiência e melhorar a experiência do cliente.
6. Manutenção de Sistemas de Gestão de Informações: O Analista de Sucesso do Cliente garante a atualização constante de sistemas de BI e ERPs para facilitar o acompanhamento e extração de dados.
7. Apoio em Processos de Auditoria e Compliance: O Analista de Sucesso do Cliente fornece relatórios e documentações detalhadas para auditorias internas ou externas, garantindo transparência e conformidade com as regulamentações e normas aplicáveis.
8. Gestão do Setor: O Analista de Sucesso do Cliente acompanha e delega funções aos demais colaboradores da equipe, garantindo que o setor funcione da melhor maneira possível.
9. Medir e Relatar Métricas de Sucesso dos Clientes (NPS, Satisfação, Engajamento):
10. Trabalhar em Conjunto com os Setores Contábil e Fiscal para Garantir a Melhor Experiência do Cliente:
Habilidades e Competências Relevantes:
* Analise de Dados: Habilidade excepcional para interpretar grandes volumes de dados e transformalos em informações relevantes.
* Conhecimento em Ferramentas de BI: Experiência com softwares como Power BI, Tableau ou Google Data Studio para criação de dashboards e relatórios interativos.
* Comunicação Eficaz: Capacidade de explicar resultados complexos de forma clara e objetiva, tanto por meio de relatórios quanto em apresentações.
* Capacidade Analitica e Estrategica: Visão crítica para entender como os números afetam a estratégia de negócios e o desempenho da empresa.
* Organizacao e Detalhismo: Garantir a precisão dos dados e a clareza das informações apresentadas.
* Perfil proativo, empático e orientado a resultados.
* Será um diferencial conhecimentos em indicadores financeiros.
* Excelente comunicação verbal e escrita.
* Capacidade de organização, gestão de prioridades e resolução de problemas;
Se você está procurando por um desafio emocionante e deseja fazer parte de uma equipe dinâmica, esta é sua oportunidade!
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