Anunciada dia 18 junho
Missão do cargo
Fazer um breve resumo da vaga. A Sabesp (Companhia de Saneamento Básico do Estado de São Paulo) é responsável pelo fornecimento de água e pela coleta e tratamento de esgoto em 377 municípios paulistas e atende 28 milhões de habitantes. É uma das maiores empresas de saneamento ambiental do mundo e a maior do Brasil. A Companhia vai avançar cinco décadas em cinco anos, ampliando o acesso à água potável e ao saneamento básico para milhões de pessoas. Seu compromisso é antecipar em quatro anos as metas estabelecidas pelo Marco Legal do Saneamento, com isso, planeja proporcionar dignidade, saúde e desenvolvimento sustentável para milhões de brasileiros enquanto preserva os recursos naturais para as futuras gerações. Na Sabesp, nossa essência é transformar vidas. Nosso propósito é conectar pessoas a um futuro melhor, oferecendo serviços essenciais com excelência e compromisso com a saúde e o meio ambiente. Sonhamos grande: queremos ser líder global em saneamento básico, impulsionando uma sociedade mais sustentável e gerando valor robusto e duradouro para nossos acionistas. Nossa cultura ganha vida quando entregamos resultados com propósito, cuidamos do cliente em cada detalhe, pensamos e agimos como donos, reconhecemos quem faz acontecer, colaboramos com confiança e transparência e seguimos sempre guiados pela ética e pela segurança. Esse é o jeito Sabesp de ser e transformar o presente e preparar o futuro. Estamos em busca de um(a) Analista II de Ouvidoria com sólida experiência em gestão de operações e processos, melhoria contínua e customer experience. Esta pessoa será responsável por integrar a Ouvidoria da Sabesp como canal estratégico de relacionamento, garantindo excelência, melhoria de processos, além da satisfação e da transparência nas interações com clientes, colaboradores e stakeholders institucionais. Buscamos um profissional com visão sistêmica, habilidade em transformar insights em soluções estruturantes e capacidade de conduzir projetos de inovação e governança em ambientes regulados e multiculturais, além de vivência com reclamações de clientes e resposta, com alta qualidade, para entidades reguladoras e de Órgãos de Defesa do Consumidor. Responsabilidades e atribuições - Receber, registrar e analisar manifestações (reclamações, sugestões, elogios e denúncias) de clientes, usuários ou colaboradores. - Investigar e apurar os fatos relacionados às manifestações, buscando informações com as áreas envolvidas. - Assegurar o cumprimento de prazos para resposta, conforme legislação vigente. - Elaborar respostas claras, objetivas e fundamentadas, de forma empática e imparcial. - Atuar nas reclamações e solicitações recebidas de Órgãos representantes de consumidores e clientes do saneamento ex: ANA, Procon, etc. - Acompanhar a solução dos casos com os setores responsáveis e apresentar as respostas aos clientes. - Registrar e acompanhar solicitações e reclamações dos clientes, gerando protocolos de atendimento. - Atuar na mediação de conflitos, buscando soluções eficazes e satisfatórias para as partes. - Monitorar indicadores de desempenho da ouvidoria, como volume de demandas, tempo médio de resposta e índice de reincidência. - Identificar causas recorrentes de insatisfação e sugerir melhorias em processos, produtos ou serviços. - Garantir conformidade com normas regulatórias e boas práticas de atendimento. - Elaborar relatórios gerenciais e análises qualitativas, apresentando insights para a alta gestão. - Apoiar na disseminação da cultura de escuta e respeito ao cliente dentro da organização. Requisitos e qualificações - Ensino superior completo. - Experiência prévia em ouvidorias - Bom relacionamento interpessoal - Vivência em gestão de projetos e melhoria contínua será um diferencial.Desejável pós graduação. Informações adicionais A Nova Sabesp valoriza o cuidado e o bem-estar de seus colaboradores, proporcionando um ambiente de trabalho acolhedor e dinâmico. Com uma infraestrutura preparada para apoiar e incentivar seu time, a companhia reforça seu compromisso com essa jornada de transformação. Benefícios Oferecidos: Assistência Médica Previdência Privada Vale Refeição (VR) e Vale Alimentação (VA) Vale Transporte Cesta de Natal Gratificação de Férias Adicional Day off de aniversário Licença Maternidade Estendida Licença Paternidade Estendida Auxílio Creche para Mães e Pais Convênio Wellhub (Gympass) Programa de Participação no Resultados - PPR A nova Sabesp é muito mais do que uma empresa de saneamento. Somos uma força que move cidades, leva qualidade de vida para milhões de pessoas e faz a diferença de verdade! Constantemente, seguimos inovando para garantir abastecimento de água e coleta de esgotos para 375 municípios paulistas, em todas as regiões do Estado. Mas não paramos por aí! Vamos acelerar a universalização dos serviços de água e esgoto, antecipando em quatro anos as metas estabelecidas para 2033. E sabe o que torna tudo isso possível? As pessoas! A nova
