Desenvolvimento de Carreristas em Suporte Técnico
Aqui, buscamos profissionais analíticos, comunicativos e orientados à solução para atuar na manutenção técnica. O trabalho envolve garantir o atendimento aos usuários, a continuidade dos serviços e o apoio às equipes internas.
Responsabilidades Gerais
* Registrar, classificar e priorizar chamados;
* Realizar análises iniciais, tratativas técnicas e troubleshooting;
* Identificar causas, coletar evidências e escalar quando necessário;
* Documentar procedimentos e contribuir para a base de conhecimento;
* Mantener comunicação clara com usuários sobre status dos chamados;
Habilidades Desejadas
* Suporte técnico e interpretação de logs, erros e métricas;
* Ferramentas ITSM (ServiceNow, Jira, GLPI, Remedy, Freshservice);
* Noções de ITIL (Incidentes, Problemas, Mudanças, Requisições);
* Integrações básicas (APIs, webservices, fluxo de dados);
* Técnicas de troubleshooting e RCA;
* Rotinas operacionais, monitoramento e análise de indicadores;
* Conhecimento técnico do ambiente (sistemas corporativos, SQL básico, scripts, redes e infraestrutura);
* Noções de segurança da informação;