Objetivo del puesto:Garantizar una cálida bienvenida y despedida a los huéspedes, asistiendo con su equipaje y necesidades generales, al tiempo que asegura una experiencia memorable a través de un servicio personalizado y profesional.Responsabilidades principales:1.
Atención al huésped:
• Recibir y acompañar a los huéspedes a sus habitaciones, explicando los servicios del hotel y las instalaciones disponibles.
• Asistir con el equipaje durante el check-in y check-out.
• Brindar información clara y precisa sobre las instalaciones del hotel, servicios internos y atracciones locales.2.
Operaciones del hotel:
• Colaborar con la recepción y otros departamentos para garantizar un servicio fluido y coordinado.
• Asistir en la gestión de tareas adicionales, como solicitudes de transporte, entrega de mensajes o paquetes, y apoyo en eventos o reuniones.
• Verificar que las áreas públicas estén presentables y listas para los huéspedes.
• Identificar y anticipar las necesidades de los huéspedes, ofreciendo soluciones rápidas y efectivas.
• Manejar situaciones bajo presión con profesionalismo y discreción.
• Experiencia previa en hoteles de alta categoría, preferiblemente en un puesto similar.
• Conocimiento práctico de la operación hotelera y protocolos de servicio.
• Nivel fluido de inglés (oral y escrito); otros idiomas serán una ventaja.
• Buena condición física para manejar equipaje y tareas relacionadas.
• Actitud proactiva, amigable y orientada al servicio al cliente.Competencias clave:
• Orientación al cliente.
• Habilidad para trabajar en equipo.
• Organización y puntualidad.
• Excelente comunicación y presentación personal.
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