VEM CONHECER A CARBIGDATA!
Somos a maior plataforma de bigdata do mercado de veículos.
Nossos produtos possuem foco na localização de veículos roubados, furtados e na verdadeira situação do bem localizado.
Com foco em big data analytics, atuamos nos principais players do mercado automotivo como bancos, financeiras, locadoras e seguradoras.DESCRIÇÃO DA VAGAEstamos em busca de um(a) Analista de Suporte à Plataforma Pleno para atuar diretamente no suporte técnico de sistemas internos e externos da Carbigdata, garantindo o funcionamento eficiente da plataforma e uma boa experiência para os usuários.Você será peça-chave na análise de chamados, apoio técnico à área de QA e contribuição com insights para melhoria contínua da plataforma.ATIVIDADES DO DIA A DIAAtender diariamente os canais de suporte (interno e externo), registrando, acompanhando e solucionando chamados de baixa e média complexidade.Analisar problemas relatados pelos usuários, com reprodução de cenários, coleta de evidências (prints, logs, payloads) e escalonamento para QA ou N3, quando necessário.Apoiar o time de QA em testes exploratórios, validação de correções e reprodução de bugs.Elaborar relatórios semanais e mensais com dados de chamados, categorias recorrentes, tempo de resposta e análise de tendências.Sugerir melhorias de processo e funcionalidades com base em feedbacks dos usuários e frequência de chamados.Realizar treinamentos rápidos ou comunicados internos sempre que forem identificadas dúvidas frequentes sobre a plataforma.Apoiar os usuários com dúvidas operacionais sobre funcionalidades da plataforma, sempre com foco em agilidade e clareza.Participar de reuniões e rituais com os times de Produto, QA e Desenvolvimento para alinhamentos técnicos e validações.REQUISITOS E QUALIFICAÇÕESExperiência prévia com suporte N1 ou N2 em sistemas web.Conhecimento em APIs (Postman, Swagger) – testes de GET, POST, PUT, DELETE, validação de headers e status HTTP.Lógica de programação (básica a intermediária) – compreensão de loops, condicionais, erros de sintaxe e leitura de código para análise de bugs.Leitura e análise de logs – identificação de erros, exceções, warnings e autenticações.Vivência com múltiplos ambientes (homologação, produção) e versionamento – validação de deploys e regressivos.Domínio de Excel e Google Planilhas – relatórios, controle de SLA, categorização de chamados.Boa comunicação escrita e verbal – descrição de bugs, feedbacks objetivos e comunicação com áreas técnicas.Organização e foco em resolver problemas com autonomia e precisão.DIFERENCIAISExperiência com públicos internos e externos em cenários de múltiplas demandas.Capacidade de organização sob pressão, priorização de tarefas e visão crítica sobre falhas sistêmicas.BENEFÍCIOSVale Refeição/AlimentaçãoPlano de SaúdePlano OdontológicoSeguro de VidaDay Off no mês do aniversárioModelo de trabalho remotoGympassSe você gosta de tecnologia, curte investigar problemas a fundo e tem prazer em ajudar pessoas a usarem sistemas de forma eficiente, essa vaga pode ser pra você.
#VemSerCarbigdata