Missão do Cargo : Responsável por acompanhar toda a jornada do franqueado, desde a implantação da franquia até o seu pleno funcionamento, garantindo que cada etapa do processo ocorra de forma estruturada e alinhada com as diretrizes da franqueadora. O que você vai fazer aqui: Estabelecer um relacionamento de confiança e proximidade com os franqueados, tornando-se o principal ponto de contato para suporte operacional e administrativo, realizando atendimentos via videoconferências e ligações. Conduzir reuniões remotas para esclarecer dúvidas, apresentar soluções e manter os franqueados alinhados às diretrizes da empresa. Atender e acompanhar demandas, dúvidas e reclamações dos franqueados de forma ágil, garantindo soluções adequadas e dentro dos prazos estabelecidos, utilizando comunicação clara e assertiva em interações virtuais. Atuar na resolução proativa de problemas, antecipando desafios e oferecendo suporte antes que se tornem grandes questões. Auxiliar os franqueados no uso de sistemas, processos internos e relacionamento com fornecedores, garantindo que consigam operar de forma eficiente. Monitorar e registrar interações no CRM, assegurando que todas as questões sejam documentadas e acompanhadas adequadamente. Oferecer orientação sobre mudanças e inovações implantadas pela franqueadora, garantindo alinhamento estratégico e boa compreensão dos novos processos. Monitorar a satisfação da rede de franqueados por meio de pesquisas pós-venda e feedbacks diretos, sugerindo melhorias para aprimorar a experiência e fidelização. Fornecer informações atualizadas sobre produtos, serviços e políticas da empresa, assegurando que os franqueados estejam sempre bem informados e alinhados à operação. O que você precisa ter: Formação: Ensino médio completo. Cursos técnicos ou qualificações em atendimento ao cliente ou administração são desejáveis. Ensino superior em Administração, Gestão Comercial ou áreas afins é um diferencial. Experiência: Necessário ter experiência em atendimento ao cliente, suporte ou pós-venda, preferencialmente utilizando sistemas de CRM. Habilidade em conduzir reuniões e atendimentos via videoconferência e ligações, com comunicação verbal e escrita clara e assertiva. Conhecimento em ferramentas de CRM para registro e monitoramento de interações com clientes. Familiaridade com o pacote Office (Excel, Word) para criação de relatórios e análise de dados. Capacidade de gerenciar múltiplas demandas simultaneamente, com foco na resolução ágil de problemas. Residir próximo é um diferencial. Formação Acadêmica: Não informado Salário: 1869 Cargo: Assistente de Pós-venda Empresa: SANTA CARGA DO BRASIL Gestão de ativos intangíveis não-financeiros. Ramo: Comércio - Outros (IB)