We strive to create an environment where our team members can thrive both personally and professionally. With a strong commitment to continuous development, you will have the opportunity to learn and grow alongside some of the most talented professionals in the industry.
Join us and be part of creating unforgettable moments for our guests, our communities, and for one another.
This is your moment. Apply today
As a Guest Service agent, you will play a key role in the guest journey, ensuring memorable experiences at every interaction. Your role is to anticipate needs, connect departments, and delight guests, always aligned with Belmond's standards of excellence.
More than providing service, we are looking for someone who listens attentively, acts with sensitivity, and transforms every interaction into genuine care.
Key responsibilities
* Act as a central point of contact between guests, the Front Office, and other departments;
* Handle internal and external telephone service in accordance with Belmond standards of courtesy, clarity, and efficiency;
* Anticipate guest needs prior to arrival, offering support and arranging personalized bookings and services;
* Monitor guest profiles, register feedback, and ensure accurate system updates;
* Support the Front Office during peak periods, including rooming and check-out processes;
* Provide up-to-date information about hotel programming, local cultural and tourist activities, and city events;
* Assist with restaurant reservations, experiences, transfers, and guest services, ensuring a seamless experience;
* Deliver personalized service to VIP guests, with strong attention to detail;
* Work collaboratively with all departments, strengthening cross-functional relationships;
* Comply with Belmond policies, health and safety procedures, and operational standards;
* Participate in training sessions, briefings, and continuous development initiatives.
Requirements
* Higher education completed or in progress;
* Fluent English (additional languages are a plus);
* Knowledge of Windows operating systems and Microsoft Office;
* Knowledge of the Infor system is a plus;
* Clear verbal communication, good diction, and professional demeanor;
* Availability to work flexible schedules, including weekends and holidays.
* Empathy and warmth in guest interactions;
* Strong interpersonal communication and a genuine service mindset;
* Proactivity and sense of urgency;
* Attention to detail and authentic care for others;
* Teamwork and alignment with Belmond values;
* Responsibility regarding safety, organization, and environmental awareness.
Benefits
Saúde e bem-estar
* Plano de saúde (Itamed ou Hospital Cataratas) e plano odontológico Dental Uni (após período de experiência)
* Convênio farmácia e combustível Ticket (após período de experiência)
* Academia exclusiva para colaboradores
* Seguro de vida com assistência funeral familiar
Conforto no dia-a-dia
* Alimentação no local, no Restaurante Bela Vista, aberto 24h
* Transporte próprio (fretado pela empresa) e vale-transporte conforme necessidade
* Fornecimento de uniforme com lavanderia no hotel (você não leva uniforme para casa)
* Vale-alimentação de R$ 100,00
Reconhecimento e incentivos
* Prêmio de assiduidade (R$ 200,00)
* Premiação por tempo de empresa (5, 10, 15, 20 anos)
* Cesta natalidade (em ocasião de nascimento de filho)
* Folga de aniversário (conforme política interna)
Experiências exclusivas Belmond
* Programa Discovery Belmond: hospedagens gratuitas em hotéis da rede ao redor do mundo e 50% de desconto nos consumos de restaurante
* Programa "Hóspede por um dia"
* Descontos especiais para colaboradores nos restaurantes, spa e boutique do hotel
Desenvolvimento e lazer
* Plataforma de aprendizagem Beat (com formações diversas, incluindo cursos de Harvard com emissão de certificados)
* Ingressos de cinema no Cine Cataratas com valor especial
Sobre nós
O Hotel das Cataratas, situado no coração do Parque Nacional do Iguaçu, é uma propriedade Belmond que oferece aos hóspedes uma experiência única com vistas impressionantes para as famosas Cataratas do Iguaçu. Este retiro de luxo destaca-se pelo seu serviço excepcional e elegância atemporal, em harmonia com a natureza exuberante que o rodeia. Com acomodações refinadas e gastronomia de alto padrão, os visitantes podem desfrutar de um santuário de tranquilidade e beleza incomparáveis. A presença do hotel nessa localização privilegiada permite acesso exclusivo às cataratas fora dos horários de pico, garantindo momentos memoráveis e privativos em um dos cenários mais majestosos da Terra.
Inicie sua jornada profissional no mundo da hospitalidade no refúgio cercado de mata atlântica.
A Belmond & a família LVMH
O Hotel das Cataratas se orgulha de ser uma joia da Belmond, uma coleção de hotéis luxuosos, trens e cruzeiros fluviais que proporcionam experiências inesquecíveis ao redor do mundo. Ao se juntar à nossa equipe, você será acolhido em uma família global que celebra locais espetaculares e um legado repleto de histórias. Aqui, nossos colaboradores são essenciais para enriquecer a vivência Belmond com sua paixão e excelência. Como parte do grupo LVMH – Moët Hennessy Louis Vuitton – refletimos os mais altos padrões de qualidade e inovação de luxo, conectando o artesanato tradicional com a criatividade contemporânea. Venha fazer parte deste cenário onde cada membro é vital para tecer o tecido da nossa prestigiosa tradição.