*OPORTUNIDA PARA CUSTOMER SUCESS MANAGER NA TELADOC HEALTH\ "
Junte-se à Nossa Equipe de Saúde Digital!
A Teladoc Health, líder global em saúde digital e inovação em cuidados, e está ampliando seu time de Vendas! Se você é um profissional comprometido com a excelência, apaixonado por desafios, proativo no olhar sobre as necessidades dos clientes, venha fazer parte de uma revolução na prestação de serviços de saúde, pois esta é sua oportunidade!
*SOBRE A TELADOC HEALTH:*
A Teladoc Health está na vanguarda da transformação da saúde, oferecendo acesso rápido, conveniente e confiável a serviços de saúde através de nossa plataforma digital. Nossa missão é tornar o cuidado de saúde acessível a todos, em qualquer lugar e a qualquer momento. Combinando tecnologia de ponta, conhecimento técnico da melhor equipe de Médicos, Especialistas, Psicólogos, Nutricionistas, Enfermeiros e Educadores Físicos, estamos moldando o futuro da saúde e proporcionando impacto positivo na vida de milhões de pessoas.
*O QUE PROCURAMOS:*
* Experiência sólida em Customer Success, Account Management ou áreas similares
* Vivência com gestão de carteira estratégica (clientes de médio e grande porte)
* Perfil consultivo, com forte visão de negócio
* Habilidade analítica e orientação a dados
* Excelente comunicação e capacidade de interação com stakeholders executivos
* Organização e autonomia para gerenciar múltiplas demandas
* Experiência com ferramentas de CRM (HubSpot, Salesforce, etc.)
* Capacidade de estruturar processos operacionais de forma clara e escalável.
* Formação Acadêmica: Formação Superior Completa;
Pós Graduação/MBA será diferencial.
*O QUE VOCÊ IRÁ FAZER:*
* Gerenciar uma carteira de clientes estratégicos (empresas e/ou parceiros)
* Atuar como principal ponto de contato e relacionamento
* Desenvolver planos de sucesso alinhados aos objetivos de cada cliente
* Conduzir onboardings e implantações de maior complexidade
* Monitorar métricas de uso, engajamento e saúde da carteira
* Antecipar riscos e atuar na retenção de clientes
* Identificar e liderar oportunidades de expansão junto com a equipe comercial (upsell e cross-sell)
* Trabalhar de forma próxima com times internos (Produto, Tech, Operações e Comercial)
* Contribuir para evolução de processos e estratégias de Customer Success
* Estruturar e executar processos operacionais relacionados ao ciclo de vida do cliente (onboarding, ativação, engajamento, offboarding)
* Atuar como ponto de escalonamento em ocorrências críticas, coordenando a resposta interna e a comunicação com o cliente
* Mapear gargalos e propor melhorias em processos que impactem a experiência e a eficiência operacional do cliente
*O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:*
* Protagonismo e senso de dono
* Foco em resultado e experiência do cliente
* Capacidade de influenciar e gerar valor para clientes e para o negócio
* Visão estratégica aliada à execução
*COMO MEDIMOS O SUCESSO:*
* Retenção e crescimento da carteira (NRR / expansão)
* Redução de churn
* Engajamento e adoção da plataforma
* Satisfação dos clientes (NPS).
*POR QUE VIR PARA A TELADOC:*
* Atuar em um setor em crescimento (saúde digital / telemedicina)
* Impactar diretamente a experiência de milhares de usuários
* Ambiente dinâmico, com autonomia e espaço para construir
* Contato direto com clientes estratégicos e decisões de negócio
*CONTRATAÇÃO:*
* Modelo de Trabalho Hibrido: escritório Av.Berrini, SP.
* Contratação a combinar