Vaga: Assistente de Atendimento VIPGarantir um atendimento personalizado, ágil e eficiente aos clientes VIP da RTE Transportes, assegurando a satisfação, fidelização e excelência na experiência logística.O(a) Assistente de Atendimento VIP é responsável por acompanhar todo o ciclo das operações de transporte (coleta, entrega, devolução e ocorrências), atuando de forma proativa na comunicação entre o cliente, as unidades operacionais (UNDs) e áreas internas da empresa.Responsabilidades:Atendimento e Relacionamento com o Cliente:Ser o ponto focal de comunicação com clientes VIP.Realizar atendimento humanizado, com clareza, empatia e foco na solução.Acompanhar o status das entregas, coletas e devoluções, mantendo o cliente sempre informado.Responder e-mails dentro dos prazos acordados.Tratar reclamações e solicitações com senso de urgência e transparênciaAcompanhamento Operacional:Gestão Interna e ProcessualMonitorar rastreamentos de entregas e coletas via sistemas (SSW, TMS, Salesforce).Solicitar agendamentos junto às unidades e acompanhar sua execução.Acompanhar ocorrências operacionais como:Endereço não localizado;Extravio de volumes;Avarias ou recusas;Devoluções e redespachos.Interagir com unidades de origem e destino para resolução de pendências.Solicitar e encaminhar comprovantes de entrega, CT-es, XMLs e documentos fiscais.Gestão Interna e Processual:Registrar e acompanhar tratativas pendentes.Encaminhar casos complexos a gestores ou coordenadores quando necessário.Controlar protocolos abertos e garantir retorno dentro do prazo.Apoiar áreas internas (Financeiro, Faturamento, Logística) com informações sobre clientes VIPRequisitos e Competências:Superior completo ou cursando (em Logística, Administração ou áreas correlatas será um diferencial).Experiência prévia em atendimento ao cliente (presencial, telefônico ou e-mail).Pacote Office (Word, Excel, Outlook) – obrigatório nível intermediário.Comunicativo(a): facilidade de interação e clareza nas informações.Organizado(a): habilidade para gerenciar múltiplas demandas simultaneamente.Proativo(a): busca soluções antes que o problema se agrave.Empático(a): foco na satisfação e experiência do cliente.Responsável e comprometido(a): cumpre prazos e acompanha resultados até a conclusão.Diferenciais:Conhecimento avançado em Excel (tabelas dinâmicas, dashboards).Domínio do Salesforce e sistemas de gestão logística.Experiência em contato direto com clientes corporativos.Perfil dinâmico, com boa comunicação interpessoal e visão analítica.Benefícios:Convênio SaúdeConvênio OdontoConvênio FarmáciaConvênio SestSenatGympassVale-alimentaçãoVale-refeiçãoTransporte FretadoEstacionamento gratuitoSeguro de vidaInteressados deverão encaminhar o currículo para o e-mail:com o nome da vaga no"Assunto".