Overview
A Winker é mais do que uma plataforma, é uma solução completa que facilita e aprimora a gestão de condomínios. Com a nossa tecnologia, você pode controlar as finanças, a comunicação, os serviços e as reservas do seu condomínio de forma simples e eficiente. Somos uma empresa com 10 anos de experiência no mercado, atendendo quase 2 milhões de usuários em todo o Brasil.
Responsabilidades e Atribuições
* Receber e registrar chamados de suporte, garantindo a documentação completa dos incidentes;
* Prestar suporte telefônico, por e-mail ou através de sistemas de tickets, seguindo os procedimentos estabelecidos;
* Realizar o diagnóstico inicial de problemas relatados pelos usuários, utilizando ferramentas e documentações disponíveis;
* Resolver problemas simples ou encaminhar casos mais complexos para os níveis superiores de suporte conforme procedimentos estabelecidos;
* Monitorar o progresso de incidentes abertos, garantindo que os prazos de atendimento acordados sejam cumpridos;
* Escalar problemas não resolvidos ou críticos para os níveis superiores de suporte ou para equipes de desenvolvimento, conforme necessário;
* Manter atualizada a base de conhecimento com soluções para problemas frequentes e procedimentos de suporte;
* Contribuir para a criação de documentação técnica e materiais de treinamento para usuários finais;
* Demais atribuições correlatas.
Requisitos
* Experiência anterior em atendimento ao cliente
* Conhecimento da área financeira (Contas a pagar, receber, balancetes...)
* Experiência com sistema ERP Financeiro
* Pacote Office
Será um diferencial
* Experiência no segmento condominial
* Experiência em empresas de tecnologia
Benefícios
* Vale-alimentação R$ 28,00 por dia, no cartão CAJU sem desconto para o colaborador
* Vale transporte
* Folga no aniversário
* Confraternização toda sexta-feira
* Refeitório equipado
* Espaço para relaxar com sinuca e puffs
* Após 6 meses de casa R$ 400,00 em benefícios flexíveis sem desconto para o colaborador
* Assistência Odontológica
* Parceria de descontos SESC
MODELO 100% PRESENCIAL NA CIDADE DE FLORIANÓPOLIS SC
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