Meta São Leopoldo, Rio Grande do Sul, Brazil
O que procuramos?
Buscamos uma Pessoa Gerente de Delivery (Delivery Manager) experiente para se juntar à nossa equipe e fazer a gestão integral dos serviços de AMS em um de nossos clientes, uma multinacional alemã e líder mundial em software de gestão empresarial (ERP).
Como Pessoa Gerente de Delivery, você será a peça-chave na gestão de serviços de AMS (Application Management Services), garantindo a excelência na entrega, a satisfação do cliente e o alinhamento estratégico com os objetivos do projeto. Seu papel será fundamental como ponte entre o cliente e nossa equipe técnica, assegurando a qualidade, otimizando processos e promovendo a evolução contínua das operações de suporte e manutenção de sistemas.
Atribuições Principais
* Gerenciar integralmente contratos de AMS, monitorando performance, KPIs e o cumprimento rigoroso dos Acordos de Nível de Serviço (SLAs).
* Liderar equipes técnicas multidisciplinares, orquestrando atividades de suporte corretivo, evolutivo e preventivo em ambientes SAP e não-SAP.
* Atuar como ponto focal e principal interface entre o cliente e a equipe técnica, conduzindo reuniões de governança e apresentando status reports executivos.
* Conduzir com sucesso planos de transição e estabilização de novos contratos de AMS.
* Garantir o cumprimento de prazos, escopo e qualidade das entregas, propondo melhorias contínuas para otimizar processos e reduzir incidentes.
* Apoiar a gestão de capacidade do time, a priorização de demandas e o planejamento de releases.
* Identificar e propor oportunidades de melhoria e evolução tecnológica no ambiente do cliente.
* Apoiar processos de auditoria e conformidade, garantindo a aderência a normas internas e externas.
* Comunicar-se de forma eficaz com stakeholders em inglês e espanhol, atendendo às necessidades de projetos globais.
Requisitos
* Sólida experiência em gestão de contratos de AMS, preferencialmente em ambientes SAP.
* Vivência comprovada em gestão de equipes técnicas, controle de SLAs e governança de contratos de TI.
* Experiência em projetos de transformação digital e, idealmente, em migrações para SAP S/4HANA.
* Habilidade para atuar em contextos multiculturais e com times distribuídos geograficamente.
* Perfil analítico, com forte orientação a resultados e foco na satisfação do cliente.
* Excelentes habilidades de comunicação, negociação e gestão de conflitos.
* Formação superior completa em Tecnologia da Informação, Engenharia, Administração ou áreas correlatas.
* Fluência em Inglês e Espanhol (oral e escrita) é imprescindível para esta posição.
Diferenciais
* Certificação ITIL v3 ou superior.
* Experiência com metodologias ágeis (Scrum, Kanban).
* Atuação prévia em consultorias globais de tecnologia.
Localidade Da Posição
Híbrido 3x na semana em São Paulo/SP ou São Leopoldo/RS (de acordo com sua localidade).
Por que construir sua carreira na Meta?
Oferecemos autonomia, metas claras e um ambiente dinâmico e desafiador, onde os profissionais têm oportunidade de interagir com diferentes tecnologias, participar de todos os tipos de projetos, trazer novas ideias e trabalhar de qualquer lugar do Brasil e (por que não?) do mundo. Além disso, somos uma das melhores empresas para se trabalhar no Brasil segundo o Great Place to Work e uma das 10 empresas que mais crescem no país há 3 anos consecutivos, segundo o Anuário Informática Hoje.
Quais são nossos valores?
* Somos pessoas servindo pessoas
* Pensamos e agimos como donos
* Temos gana por performance
* Crescemos e aprendemos juntos
* Buscamos excelência e a simplicidade
* Temos inovação e criatividade no nosso DNA
Todas as pessoas são bem-vindas independentemente de sua condição, deficiência, etnia, crença religiosa, orientação sexual, aparência, idade ou afins. Queremos que você cresça conosco em um ambiente acolhedor e repleto de oportunidades.
Se identificou? Então, #VemSerMeta!
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