Buscamos profissionais apaixonados por vendas e atendimento ao cliente. Se você é uma pessoa que adora trabalhar com pessoas, criar soluções para problemas e ajudar os outros a alcançar seus objetivos, então este é o seu lugar!
Para ser bem-sucedido nesse papel, você precisará ter uma forte comunicação oral e escrita, bem como empatia e capacidade de entender as necessidades dos clientes.
A experiência em vendas em qualquer segmento é fundamental, pois você precisará ser capaz de adaptar-se a diferentes situações e se comunicar efetivamente com os clientes.
Além disso, é importante ter ensino médio completo (maior de 18 anos) ou graduação (completa ou incompleta) em Turismo, Administração ou áreas afins, pois isso fornecerá uma base sólida para suas habilidades de vendas e atendimento ao cliente.
Boa comunicação e empatia são essenciais para esta posição, pois você precisará ser capaz de ouvir atentamente às necessidades dos clientes e responder de maneira clara e concisa.
É também importante ter familiaridade com redes sociais para atendimento ao cliente via mensagens, pois muitos clientes preferem se comunicar de forma digital.
Disponibilidade para trabalhar em horário do comércio, em lojas de shopping ou de rua é fundamental, pois isso permitirá que você se comunique efetivamente com os clientes e seja presente em momentos importantes.
Desejável noções de finanças/matemática (Excel e Porcentagem), pois isso fornecerá uma vantagem competitiva em termos de habilidades financeiras e análise de dados.
Conhecimentos gerais de geografia são também desejáveis, pois isso permitirá que você forneça informações precisas sobre destinos turísticos e possibilidades de viagem.
Por fim, vamos reforçar a importância de aprender continuamente, pois nossa empresa valoriza investimento em treinamento e desenvolvimento profissional.
Prestar atendimento aos clientes no pré e pós-venda, garantindo satisfação
Atender ao cliente por diversos canais (telefone, WhatsApp, mídias sociais e pessoalmente na loja)
Pesquisar, entender e personalizar viagem do cliente (orçamento ou venda), informando produtos e promoções do período
Acompanhar os desafios de metas de vendas do mês conforme orientação do líder imediato
Proceder à confirmação do embarque do cliente apresentando relação de documentação necessária posicionando sobre os riscos de embarque sem a devida documentação solicitando ciência ao mesmo orientando sobre disponibilidades de materiais para a viagem tais como vouchers passagens entre outros com o objetivo de finalizar o processo com sucesso
Desenvolver o processo de reservas no sistema informatizado integrado realizando as devidas reservas conforme solicitação do cliente com o objetivo de garantir a vaga no destino evitando a perda da venda
Efetuar o acompanhamento do cliente pós-venda até o término da viagem confirmando os serviços contratados efetuando a entrega dos vouchers/passagens a fim de auxiliar em caso de dúvidas ou outras necessidades
Utilizar de forma correta as ferramentas disponibilizadas pela CVC para evitar erros
Realizar de forma frequente os treinamentos disponibilizados pela CVC