Anunciada dia A 18 h atrás
Missão do cargo
Descrição da vaga
Nossa missão é oferecer tranquilidade e segurança aos nossos clientes nos momentos em que eles mais precisam. Estamos buscando um Assistente de atendimento que seja a voz da nossa marca e o porto seguro para os clientes em suas jornadas. Seu papel será crucial para transformar situações de estresse, como uma pane ou um pneu furado, em uma experiência de atendimento memorável e eficiente. Se você é apaixonado por resolver problemas e se conecta genuinamente com as pessoas, esta vaga é para você. Seu Dia a Dia: Atuar como ponto central de contato para os clientes, garantindo um atendimento empático e resolutivo em diversas situações.
Gerenciar o ciclo de vida dos chamados (tickets), desde a abertura e o diagnóstico inicial até o acionamento das equipes de campo e a confirmação da resolução.
Negociar com fornecedores e parceiros para garantir que o serviço contratado seja entregue com a máxima qualidade e no menor tempo possível, defendendo sempre o interesse e a segurança do nosso cliente.
Tomar decisões rápidas e assertivas para garantir a melhor e mais ágil solução para o cliente, equilibrando suas necessidades com os procedimentos da empresa.
O Perfil que Buscamos: Procuramos um profissional que tenha forte capacidade de comunicação, capacidade de se manter calmo e organizado sob pressão. Alguém que tenha criatividade e saiba ouvir. Você é curioso, gosta de aprender e vê cada interação como uma oportunidade de encantar e fidelizar.
Qualificações
Qualificações: Ensino médio completo (desejável curso técnico ou superior em andamento em áreas como Administração, Logística, Processos Gerenciais ou correlatas); Facilidade para trabalhar com sistemas, planilhas e ferramentas digitais; Desejável experiência prévia em operações de atendimento, backoffice ou áreas de mobilidade/assistência veicular; Conhecimento em mecânica básica (Diferencial); Experiência anterior em atendimento ao cliente; Inglês intermediário (Diferencial); Disponibilidade para atuar em escala 6x1.
Informações adicionais
Benefícios da Bosch Assistência médica e odontológica Subsídio para medicamentos através da Funcional Health Participação nos lucros e resultados (PLR) Plano de previdência privada e empréstimos com taxas diferenciadas Seguro de vida
Licença maternidade e adoção estendida de 180 dias
Licença paternidade e adoção de 20 dias Vale refeição Vale Transporte Benefícios de fim de ano com Cesta de Natal e ave congelada Brinquedo para filhos menores de 12 anos Material escolar para colaboradores (até nível universitário) e filhos (até final do ensino médio) Política de subsídios para cursos técnicos, pós-graduação, MBA, especializações e idiomas Treinamentos e capacitações através da nossa universidade corporativa Premiação por tempo de casa (a partir de 10 anos e a cada 5 anos)
Participação opcional em várias ações de voluntariado via Instituto Robert Bosch
Informações adicionais
- Vaga elegível para pessoas com deficiência ou reabilitadas - Não contratamos menores de 16 anos e somos contra o trabalho infantil - Modelo de trabalho:
PRESENCIAL - Se esta vaga for elegível ao modelo Home Office, a avaliação do posto de trabalho será uma das etapas do processo seletivo - Área contratante: SO Para colaboradores Bosch
- Sua candidatura pode ser feita internamente pelo site SmartHub - Após se candidatar, recomendamos informar a sua liderança - Verifique a elegibilidade desta vaga em nosso Programa de Indicações “Indica Ai” (conforme RCD 12030-000)
Na Bosch, acreditamos que a diversidade é o motor da inovação, por isso, todas as vagas são elegíveis para pessoas com deficiência, em situação vulnerável e grupos minoritários. Junte-se a nós e sinta a diferença. Work#LikeABosch. bosch.com.br/carreiras
