ATENTO ESCALADA - Team Leader I - Unidade São José dos Campos Temos oportunidade de crescimento chegandooooo Essa vaga é para você, que está buscando um crescimento profissional, tem espírito de liderança, é preocupado com busca de resultados, é proativo e empático! Seu papel é liderar a sua equipe VIVO BKO, na busca dos melhores resultados, atuando no dia a dia da operação com acompanhamento dos indicadores operacionais e de negócios, desvios de resultados do grupo e individuais, acompanhamento dos quartis, identificação de oportunidades nos processos, produtos, sistemas, atendimento e fazendo a interface com as áreas de qualidade e treinamento na busca da melhoria contínua dos resultados da operação. Vaga exclusiva para colaboradores que atendem cliente VIVO; Venha fazer parte do nosso time! Supervisionar, motivar, desenvolver a equipe, incentivando o cumprimento de metas, prazos individuais e coletivos, quanto ao ABS, qualidade, indicadores operacionais; Atualizar avaliação de desempenho; Analisar relatórios avaliando a produtividade da equipe para tomada de ação na reversão de baixo desempenho; Implantar e acompanhar plano de ação para melhora dos resultados da equipe e individuais; Desenvolver e motivar a equipe; Análise e atualização de relatórios; Acompanhamento e administração de escalas; Acompanhamento de folha de ponto; Alinhar os procedimentos, esclarecer dúvidas das demandas, sistemas e procedimentos da área; Aplicação de feedback. Requisitos: Vaga exclusiva para colaboradores que atendem produto VIVO; ABS do último mês abaixo de 5% Funcionário que tenha algum tipo de movimentação ou promoção consultar tabela da Normativa – NI-002; Ensino Médio Completo - Será um diferencial Ensino Superior cursando ou completo; Conhecimento pacote Office (Word / Excel / Power Point) e digitação; Boa Comunicação - Verbal e Escrita; Pró atividade, dinamismo e agilidade; Facilidade para trabalhar em equipe; Flexibilidade; Atitude respeitosa e firme; Flexibilidade de horário; Residir próximo à Atento de São José dos Campos. Inscrições até 31/03/2025 Horário de Trabalho: Manhã/Tarde Jornada de Trabalho: 200h mês | Escala 6x1 com folga variável Local de Trabalho: Presencial - Avenida Andrômeda, 227 - Jardim Satélite - CEP 12230-000 | São José dos Campos/SP. Atenção aos critérios para se candidatar as vagas: Não ser estagiário ou aprendiz; Ter o tempo mínimo de empresa/função atual exigidos de acordo com a vaga (verificar detalhes na política de recrutamento interno, normativas o manual do escalada disponíveis no A1). Na Atento, apostamos sempre no desenvolvimento das nossas pessoas e trabalhamos há mais de 20 anos para criar oportunidades, venha evoluir junto com a gente! J-18808-Ljbffr