O que esperamos de você:Superior Completo em Administração, Marketing, TI ou áreas correlatas.Experiência com atuação de chatbots, curadoria de conteúdo ou IA conversacional (preferencialmente em instituições financeiras).Vivência em projetos de automação e atendimento digital.Jornada automatizada com IA e chatbots.Análise e interpretação de grandes volumes de dados.Metodologias ágeis (Scrum, Kanban).Conhecimento em NLP (Processamento de Linguagem Natural) e ferramentas de IA conversacional.Vivência com plataformas de chatbot (ex.: Dialogflow, Rasa, Microsoft Bot Framework).Habilidade em design de conversas e criação de fluxos lógicos.Noções de integração via APIs e conexão com sistemas.Diferenciais:Pós-graduação ou MBA em andamento nas áreas relacionadas;Certificações de IA, agilidade ou gestão de produtos;Vivência em múltiplos canais (WhatsApp e outros).Experiência com cooperativismo;.Atuação Remota para profissionais que não são de Blumenau ou região.Suas principais responsabilidades serão:Melhoria Contínua e Jornada do CooperadoApoiar projetos e iniciativas voltadas à experiência do cooperado, aplicando ciclos de melhoria contínua (produtos, serviços e canais).Analisar dados de pesquisas, feedbacks e reclamações para identificar pontos críticos e propor soluções práticas.Atuar como ponte entre PAs e áreas internas, gerando eficiência operacional.Inovação e IAPropor e testar soluções com agentes de IA e jornadas automatizadas (chatbots, assistentes virtuais).Garantir a eficiência, evolução contínua e qualidade dos chatbots e agentes de IA.Colaborar com prototipagens e testes para otimizar a experiência do cooperado.Realizar a curadoria, refinando modelos de NLP/NLU. Além disso, definir e monitorar métricas de performance conversacional (ex: Intent Accuracy, Fallback Rate, Tempo de Resposta), propondo melhorias contínuas.Governança e IndicadoresMonitorar KPIs (NPS, CSAT, resolução de problemas).Apoiar backlog de melhorias sistêmicas e operacionais.Monitorar atualizações de políticas da Meta e programar adequações.Cultura e ComunicaçãoDisseminar cultura de experiência e apoiar capacitações internas.Manter-se atualizado sobre tendências de IA, chatbot e jornadas de atendimento.