É o(a) profissional responsável por estabelecer contato telefônico com clientes e potenciais clientes, tanto para oferecer produtos/serviços (ativo) quanto para atender às suas demandas, dúvidas e solicitações (receptivo). Sua principal função é garantir a satisfação do cliente, a prospecção de novos negócios e a fidelização, contribuindo diretamente para os resultados da empresa.
* Operação Ativa (Outbound):
o Realizar chamadas telefônicas para prospects (potenciais clientes) e clientes, apresentando produtos, serviços, promoções e ofertas.
o Prospectar novos clientes, qualificando leads e identificando oportunidades de negócio.
o Convidar clientes para eventos, pesquisas ou ações de marketing.
o Agendar visitas ou reuniões para a equipe de vendas externa, quando aplicável.
o Realizar follow-up de propostas enviadas ou de contatos anteriores.
o Gerenciar carteira de clientes, buscando a reativação e novas vendas.
* Operação Receptiva (Inbound):
o Atender chamadas telefônicas de clientes e potenciais clientes de forma cortês e eficiente.
o Fornecer informações detalhadas sobre produtos, serviços, preços, promoções e condições comerciais.
o Registrar pedidos, resolver dúvidas, tratar reclamações e prestar suporte básico.
o Encaminhar solicitações mais complexas para as áreas responsáveis, garantindo o acompanhamento.
o Registrar todas as interações no sistema (CRM/ERP).
* Gestão da Informação e Processos:
o Registrar detalhadamente todas as interações com clientes em sistemas de CRM (Customer Relationship Management) ou ferramentas específicas.
o Atualizar dados cadastrais dos clientes.
o Seguir scripts de atendimento e vendas, adaptando-os à necessidade do cliente.
o Atingir e superar as metas de vendas, atendimento e qualidade estabelecidas pela empresa.
o Manter-se atualizado(a) sobre os produtos, serviços e políticas da empresa.
* Qualidade e Melhoria Contínua:
o Assegurar a qualidade do atendimento e das vendas, buscando a satisfação do cliente.
o Participar de treinamentos e capacitações para aprimorar técnicas de vendas e atendimento.
o Fornecer feedback sobre a satisfação dos clientes e oportunidades de melhoria nos processos.
* Outras Atribuições:
o Executar outras tarefas correlatas e de acordo com as necessidades da área e as orientações do superior imediato.