Atuar como Account Manager - Farmer (Customer Success & Expansion), sendo responsável pela gestão estratégica de uma carteira de clientes em serviços gerenciados de segurança (MSS/SOC). O profissional será o principal ponto de contato com executivos C-level, garantindo retenção, expansão e satisfação da base de clientes, além de atuar como trusted advisor em temas de segurança cibernética e continuidade operacional.
Missão
Ser o guardião da jornada do cliente — garantindo renovação, expansão e entrega contínua de valor nos contratos de MSS/SOC. Representar a voz do cliente internamente, conectando suas necessidades às soluções mais adequadas e contribuindo para a evolução da operação de segurança.
Principais Responsabilidades
Gestão e Relacionamento de Carteira
* Gerir uma carteira de contas estratégicas, promovendo relacionamento próximo com executivos C-level
* Conduzir QBRs e revisões executivas, alinhando resultados, performance e roadmap de segurança
* Monitorar entregas, SLAs e níveis de serviço, assegurando excelência operacional
* Antecipar riscos, agir preventivamente em incidentes e mitigar insatisfações junto às equipes técnicas
Expansão e Crescimento de Receita
* Identificar oportunidades de upsell e cross-sell dentro da base de clientes
* Trabalhar com times técnicos e de engenharia para desenvolver propostas de expansão baseadas em ROI e valor agregado
* Traduzir métricas técnicas em benefícios tangíveis de negócio, reforçando o valor estratégico dos serviços
Experiência e Valor do Cliente
* Acompanhar a jornada completa do cliente, garantindo previsibilidade e alto valor percebido
* Representar o cliente em fóruns internos, contribuindo com insights para inovação e melhoria contínua
* Atuar como consultor de confiança (trusted advisor), apoiando decisões estratégicas de médio e longo prazo em segurança da informação
Requisitos
* Experiência comprovada em gestão de contas de MSS/SOC ou serviços críticos de cibersegurança
* Histórico sólido em renovação e expansão de contratos recorrentes (MRR)
* Excelente comunicação e postura executiva, com habilidade para lidar com CISOs, CIOs e CFOs
* Visão analítica e de negócio para traduzir indicadores técnicos em resultados estratégicos
* Domínio de ferramentas de CRM (HubSpot, Salesforce, etc.) e metodologias de Customer Success
* Formação superior em Engenharia, TI, Administração ou áreas correlatas
* Inglês avançado para leitura técnica e interação com parceiros internacionais
Diferenciais
* Vivência em provedores de serviços gerenciados (MSSPs)
* Conhecimento em plataformas de segurança como Google SecOps (SIEM/SOAR), CrowdStrike (EDR/XDR), Tenable (VM) ou CTI (Axur, Apura)
* Experiência com contratos multicliente e SLAs exigentes
Benefícios
Remuneração variável competitiva, baseada em metas de retenção e expansão
Benefícios de bem-estar e qualidade de vida (Gympass, Guia da Alma - programa de saúde mental)
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