Profissional responsável por prestar atendimento técnico de primeiro nível aos usuários das soluções de software representados e desenvolvidas pela empresa. Atuando na identificação de falhas recorrentes, leitura inicial de logs, testes funcionais e suporte em implantações e atualizações. Trabalha de forma supervisionada, mas com autonomia em rotinas já padronizadas, contribuindo com a estabilidade dos sistemas e a satisfação dos clientes. É uma peça fundamental no time técnico, com atuação prática, foco em resolução eficaz de problemas e evolução constante na base técnica e analítica. O que esperamos dessa pessoa Proatividade para identificar problemas comuns e buscar soluções rápidas e eficazes; Boa comunicação com clientes, equipe e demais áreas envolvidas; Organização no registro de atendimentos e manuseio de informações técnicas; Responsabilidade com os dados, acessos e ambientes dos clientes; Disposição para aprender e crescer tecnicamente dentro da equipe; Postura colaborativa e disposição para apoiar colegas e estagiários; Comprometimento com os padrões da empresa e cumprimento das rotinas de suporte. Requisitos para a vagaEstar cursando ou ter concluído curso técnico ou superior nas áreas de: Adminstração de Empresas Ciências Contábeis Análise e Desenvolvimento de Sistemas Ciência da Computação Sistemas de Informação Tecnologia da Informação Informática ou áreas correlatas na área de tecnologia. Principais Atribuições Atender clientes e parceiros via telefone, e-mail, chat, WhatsApp e sistema de chamados, prestando suporte técnico com clareza, agilidade e empatia; Realizar atendimentos técnicos de primeiro nível, com autonomia em demandas recorrentes e apoio nos casos mais complexos; Executar testes funcionais e simulações nos sistemas, com base em roteiros validados; Apoiar implantações, atualizações e reconfigurações com foco na estabilidade do ambiente; Coletar e interpretar logs e mensagens de erro para repasse técnico e/ou resolução inicial; Registrar os chamados no sistema com clareza, organização e completude; Participar de treinamentos, reciclagens e capacitações técnicas promovidas pela empresa; Colaborar com a documentação de processos e melhoria da base de conhecimento; Atuar de forma colaborativa com equipes de desenvolvimento, implantação, comercial e clientes; Cumprir boas práticas de segurança da informação e atendimento técnico.