Sobre a empresa: Somos uma empresa que busca desenvolver, integrar e otimizar processos através do uso da tecnologia, buscando oferecer soluções tecnológicas confiáveis e de alta qualidade para nossos clientes. Queremos pessoas apaixonadas por tecnologia, comprometidas com o aprendizado contínuo e que desejam crescer junto com a empresa.Descrição da vaga: Estamos em busca de um Analista de Suporte de Sistemas Nível Trainee para se juntar à nossa equipe. O profissional será responsável por prestar atendimento técnico aos clientes, garantindo o bom funcionamento dos sistemas, além de contribuir para a melhoria dos processos relacionados ao suporte técnico, garantindo a satisfação de nossos clientes.Responsabilidades e atribuições:- Realizar o atendimento e suporte técnico aos usuários por diferentes canais (e-mail, telefone, chat e WhatsApp) e de forma presencial;
- Responder dúvidas dos clientes, podendo atender múltiplos chamados simultaneamente;
- Validar erros de sistemas e aplicar suas correções;
- Acompanhar e registraras solicitações de suporte no sistema dos atendimentos realizados, garantindo retorno ao cliente após a finalização.- Auxiliar na elaboração de documentação técnica que contribuam para o esclarecimento de dúvidas;
- Auxiliar na elaboraçãode procedimentos e soluções para problemas recorrentes, contribuindo para a criação de uma base de conhecimento que facilita o trabalho futuro da equipe de suporte;
- Auxiliar na parametrização e atualização de sistemas- Participar de reuniões e encontros do departamento, mesmo que online.- Contribuir para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação, entre outros) e das metas da área.Requisitos e qualificaçõesFormação:- Cursando Ensino Superior em Ciência da Computação, Engenharia de Computação, Engenharia de Sistemas ou Sistemas de Informação, ou correlatosConhecimentos específicos:- Conhecimentos técnicos básicos em hardware, software, redes e sistemas operacionais, como Windows e Linux- Conhecimentos básicos de ferramentas e técnicas de suporte técnico, bem como soluções de monitoramento e diagnóstico- Conhecimento básico de bancos de dados, redes, sistemas operacionais e ferramentas de acesso remoto.- Conhecimento básico de programação SQL e lógica- Conhecimentos em HTML, CSS e Javascript- Excelente Comunicação, verbal e escrita- Atenção Concentrada- Comprometimento- Flexibilidade- Aceitação a Regras- Proatividade- Trabalho em Equipe- Relacionamento Interpessoal- Organização- Vontade de AprenderDiferenciais:- Experiência prévia na área de suporte.- Experiência em atendimento via chat e ticket.- Curso Windows nível técnicoOferecemos:- Formato de trabalho híbrido, proporcionando maior qualidade de vida aos nossos colaboradores.- Oportunidade de crescimento e desenvolvimento profissional.- Ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo.- Benefícios como Weelhub (antigo Gympass), vale-refeição, vale-transporte, plano de saúde, entre outros.- Treinamentos contínuos e possibilidade de ascensão dentro da empresa.- Nossa cultura promove a criatividade, a autonomia e a troca constante de conhecimento entre as equipes.Salário: R$ 2.500,00 (Contratação CLT)