?? Estamos Contratando: Assistente de Atendimento ao Aluno Você é apaixonado pela área da educação e tem facilidade em transformar dúvidas em soluções? Se você possui experiência no ecossistema do Ensino Superior e busca um ambiente dinâmico para crescer, essa vaga é para você! Horário/Escala de Trabalho - De segunda à sexta, das 13h às 22h ?? O seu papel no time Como Assistente de Atendimento, você será o ponto de contato principal dos nossos alunos, garantindo que a jornada acadêmica deles seja fluida, clara e humanizada. ?? Principais Responsabilidades Realizar atendimento multicanal (presencial, telefone, e-mail e WhatsApp). Orientar alunos sobre processos de matrícula, rematrícula e trancamento. Prestar suporte sobre o uso do Portal do Aluno e Ambiente Virtual de Aprendizagem (AVA). Auxiliar em dúvidas financeiras (boletos, bolsas e convênios) e de secretaria (históricos, ementas e certificados). Colaborar com a retenção de alunos, identificando gargalos e oferecendo soluções ágeis. Organizar e manter atualizados os registros dos alunos. Participar de reuniões e treinamentos para aprimorar o atendimento ao aluno. Promover ações de integração e acolhimento aos novos alunos. Trabalhar em conjunto com outras áreas da instituição para garantir a satisfação dos alunos. Requisitos: ? Requisitos Necessários Experiência prévia comprovada em Instituições de Ensino Superior (IES). Graduação em Pedagogia, Psicologia, Administração ou áreas afins. Conhecimento básico em rotinas de Secretaria Acadêmica e Atendimento ao Aluno. Excelente comunicação escrita e verbal. Perfil resolutivo, resiliente e com foco na experiência do cliente (Student Success). Conhecimento em processos acadêmicos e administrativos de instituições de ensino superior. Capacidade de resolução de conflitos e atendimento a demandas de alunos. Domínio de ferramentas de informática, especialmente pacote Office. ? Diferenciais Experiência em plataformas de gestão acadêmica. Conhecimento em legislação educacional. Experiência com atendimento voltado para o Prouni e FIES. Organização e proatividade. Trabalho em equipe e habilidade para lidar com diferentes perfis de alunos. Benefícios: Abonos anuais, Estacionamento, Vale-alimentação, Vale-refeição, Vale-transporte