Descrição da vaga
Esta vaga é para um profissional que tenha um olhar crítico sobre controles e performance operacional eprocessos, queira atuar em um ambiente dinâmico, com foco em resultados e inovação contínua.
Responsabilidades e atribuições
Implementar e otimizar processos operacionais, visando a melhoria contínua e alinhamento estratégico com os objetivos da empresa.
Implementar novos negócios, produtos e serviços, monitorando indicadores de performance como SLA, DO, lead time, e outros relacionados às metas e pilares estratégicos.
Identificar lacunas nos processos atuais e propor mudanças de curto, médio e longo prazo para otimizar os resultados da operação.
Ser o multiplicador dos processos, fluxos para os times
Gerenciar os honorários e despesas de sinistros, garantindo que os custos estejam dentro da tabela estabelecida e acompanhando os indicadores financeiros.
Analisar e melhorar o desempenho dos prestadores de serviços e BPOs, identificando gaps de desempenho, oportunidades de melhoria e propondo planos de ação.
Promover a melhoria contínua de processos operacionais, revisitando periodicamente as práticas e identificando oportunidades de aprimoramento.
Planejar e executar iniciativas para garantir que os processos, desde a abertura até a resolução, estejam claros e eficientes para todos os envolvidos.
Requisitos e qualificações
Formação em Administração, Engenharia de Produção, TI ou áreas correlatas.
Visão estratégica para análise de indicadores e tomada de decisões operacionais.
Experiência com gestão de processos, projetos e equipes operacionais, preferencialmente em sinistros ou áreas relacionadas.
Habilidade em identificar e implementar melhorias operacionais.
Conhecimento profundo em métricas operacionais como SLA, lead time, NPS, contact rate e sinistro líquido retido.
Experiência com análise de dados financeiros e acompanhamento de resultados como DRE, honorários e custos de sinistros.
Habilidade de trabalho em equipe, sendo co-responsável pela execução dos processos e liderança de iniciativas de melhoria.
Qualificações Desejadas:
Experiência anterior em cargos de analista em operações e processos.
Capacidade de trabalhar de forma colaborativa e atuar como facilitador de mudanças dentro da organização.
Desejável conhecimento em ferramenta para mineração de dados e criação de dash ( data bricks, power bi, entre outras)
Conhecimento pacote office do intermediário para o avançado ( Excel, Power Point, Word)
Diferencial, vivência no produto Fiança e Capitalização, com destaque em sinistro e resgate
Informações adicionais
BENEFÍCIOS
Vale Alimentação e Refeição Flexíveis;
Plano de Saúde;
Plano Odontológico;
Wellhub e TotalPass;
Academia Bio Ritmo exclusiva para Colaboradores: no Complexo Matriz;
Participação nos Lucros - PLR;
Programa de Ações: Porto em Ação: complementar à PLR até 2025;
Quadras de Areia e Poliesportiva: no Complexo Matriz;
Vale-Transporte;
Serviços de Transporte de Vans: disponibilizadas nas principais estações de acesso à Porto (Luz, Barra Funda, Santa Cecília e Júlio Prestes);
Licença Parental Estendida: até 40 dias para todas as configurações familiares;
Licença Maternidade Estendida de 6 meses.;
Ambulatório Médico com Especialidades: no Complexo Matriz e Barra Funda;
Auxílio creche ou babá;
Seguro de Vida;
Previdência Privada - PortoPrev;
Desconto em Produtos e Serviços;
Bolsa de estudos: Reembolso para graduação, pós ou MBA;
Corridas mensais: subsídio para as principais corridas de ruas de São Paulo
Reembolso para idiomas (inglês ou espanhol);
Teatro Porto: sessões exclusivas para Colaboradores;
Biblioteca;
Sala de descanso: no completo Matriz
Salão de jogos: no complexo Matriz
Serviços de massagem e podologia: no completo Matriz
Local de trabalho: Local (Atuamos com modelos híbridos, que serão explorados no processo seletivo);
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