As atividades da vaga incluem: - Atendimento multiskill em quaisquer canais da operação (voz, whatsapp, chat, e backoffice) de acordo com a necessidade de demanda da operação. - Atendimento e relacionamento com clientes: Executar as reclamações de nossos clientes de acordo com os processos previstos, garantindo excelência no atendimento. - Gestão de desempenho: Ser responsável pela entrega de KPIs de desempenho individual, cumprindo metas condicionais. - Relato de incidentes: Relatar erros sistêmicos, processuais e quaisquer outros que possam trazer impactos ao cliente/negócio. - Análise e validação: Realizar análises técnicas, validações de conformidade e verificações previstas conforme regulamentações vigentes e processos operacionais. - Desenvolvimento de soluções: Propor melhorias de processos e soluções para problemas recorrentes identificados no atendimento.