Desenvolvedor de Soluções Salesforce
O candidato deve ter experiência com projetos Salesforce, especialmente no módulo Service Cloud e Field Service, para atuar como consultor funcional senior. Este papel exige forte capacidade de liderança funcional, comunicação com áreas de negócio e técnicas, e domínio das melhores práticas da plataforma.
A atividade principal consiste em liderar atividades de implementação e configuração do Service Cloud e Field Service, realizar levantamento e análise de requisitos funcionais com áreas de negócio, modelar processos de atendimento e suporte ao cliente, parametrizar objetos padrão e personalizados, configurar cases, filas, regras de atribuição, SLA, macros, layouts, automações e fluxos (Flow Builder), atuar com recursos como Omni-Channel, Email-to-Case, Web-to-Case, Knowledge Base, Entitlements, definir e executar testes funcionais (UAT), elaborar documentação funcional e apoiar a governança, interagir com desenvolvedores para detalhamento de customizações, conduzir treinamentos e workshops com usuários finais e key users.
Para isso, é necessário conhecer os seguintes tecnologias:
* Salesforce Service Cloud (avançado)
* Flow Builder, Permission Sets, Profiles, Record Types, Page Layouts
* Omni-Channel, Routing Rules, Presence Config
* Integrações via middleware e APIs REST/SOAP (visão funcional)
* Relatórios e dashboards
* Experiência com AppExchange e soluções complementares (CTI, bots)
* Desejável conhecimento em OmniStudio
, além disso, é obrigatório ter certificação em Administração do Salesforce, sendo fortemente desejada a certificação de Consultor do Service Cloud. Outras certificações podem ser adicionadas a estas habilidades, desde que relevantes para o cargo.