Na Tetra Pak, temos o compromisso de tornar os alimentos seguros e disponíveis em todos os lugares; e protegemos o que é bom - protegendo os alimentos, protegendo as pessoas e protegendo o planeta. Ao fazer isso, estamos presentes na vida de milhões de pessoas todos os dias. E precisamos de pessoas como você para fazer isso acontecer._ _We empower you to reach your potential with opportunities to make an impact to be proud of - for food, people and the planet._ Resumo do trabalho: A Tetra Pak é líder global em soluções de processamento e embalagem de alimentos, dedicada a tornar os alimentos seguros e disponíveis em todos os lugares. Com presença em mais de 160 países e um extenso portfólio de produtos que varia desde materiais de embalagem até equipamentos de processamento, a Tetra Pak está comprometida com a sustentabilidade, inovação e criação de valor para seus clientes e partes interessadas. O Senior Customer Service Representative (CSR) é o principal contato com o cliente para questões de Material de Embalagem e Materiais Adicionais e trabalha muito próximo aos Gerentes de Contas. O Customer Service Representative é responsável por todas as Operações da Cadeia de Suprimentos de Material de Embalagem. Procurar alcançar a excelência no atendimento e na experiência do cliente, além da iniciativa para impulsionar a produtividade através da automação, são fundamentais. Esta posição reportará ao Design Customer Service & Design Team Leader. Esta posição é baseada em Monte Mor, SP. Você poderá viajar até 30% do seu tempo. A Tetra Pak não da suporte para visto de trabalho o recolocação para essa posição. - Aquelas pessoas que pertencem a grupos minorizados de diversidade, como mulheres, negros, indígenas, pessoas com deficiência e outras, são incentivas a se inscrever._ Seu foco será: Como Senior Customer Service Representative você irá: - Manter comunicação constante com os clientes designados para identificar oportunidades na cadeia de suprimentos e trabalhar em uma abordagem de melhoria contínua em relação às oportunidades de melhoria de processos; - Garantir comunicação e feedback oportunos aos clientes sobre todas as questões que afetam/impactam seus negócios do ponto de vista da cadeia de suprimentos; - Lidar com as partes interessadas dos clientes para garantir que os projetos e entregas sejam realizados de maneira oportuna; - Lidar com as equipes internas de Vendas e outras partes interessadas internas, gerenciando o feedback sobre questões da cadeia de suprimentos; - Monitorar o feedback e os resultados da experiência do cliente e implementar ações quando necessário; - Garantir a excelência operacional do processo de pedidos, design e envio do cliente através do alinhamento com a equipe de back office; - Coordenar o envolvimento do Sales & Operation Planning (S&OP) para garantir previsões precisas; - Participar de equipes de melhoria contínua na metodologia de World Class Manufacturing; - Gerenciar de inventário do cliente para melhorar a experiência para as contas designadas; - Participar proativamente das equipes de Vendas para garantir o sucesso dos projetos dos clientes; - Garantir dados mestres para garantir a gestão correta dos pedidos no SAP, garantindo que os designs corretos sejam pedidos e entregues. Nós acreditamos que você tem: - Inglês intermediario a avançado (conversacional); - Experiência e habilidades de atendimento ao cliente; - Mínimo de 03 anos de experiência em cadeia de suprimentos, ou funções operacionais voltadas para o cliente; - Excelente comunicação escrita e verbal; - Forte pensamento analítico; - Foco no cliente, orientado a objetivos e produtividade; - Experiência na aplicação de ferramentas e metodologias de melhoria contínua (TPM); - Habildidade nas ferramentas SAP, Microsoft Office Excel, Power BI e Power Automate; - Capacidade de trabalhar de forma independente e em ambientes dinâmicos. Nós Oferecemos - Uma variedade de desafios emocionantes com amplas oportunidades de desenvolvimento e treinamento em um cenário verdadeiramente global - Uma cultura pioneira e espírito de inovação, onde nossos especialistas do setor promovem resultados visíveis - Oportunidades iguais de experiência de trabalho que valorizam a diversidade e inclusão - Remuneração e benefícios competitivos de mercado com horários de trabalho flexíveis - Diversidade, equidade e inclusão fazem parte do dia a dia de como trabalhamos. Damos às pessoas um lugar onde pertencer e apoio para prosperar, um ambiente onde todas as pessoas possam se sentir confortáveis sendo elas mesmas e tenham oportunidades iguais para crescer e ter sucesso. Abraçamos a diferença, celebramos as pessoas pelo que são e pela diversidade que trazem, o que nos ajuda a compreender e a conectar-nos melhor com os nossos clientes e comunidades em todo o mundo._