Vaga: Coordenador de Operações
Estamos buscando um
Coordenador de Operações
para se juntar à nossa equipe. Se você tem paixão por
gestão operacional com foco em resultados
e
liderança de pessoas
, essa vaga é para você
O que você irá fazer:
O Coordenador de Operações é responsável por garantir a excelência na execução dos processos de
pós-venda da Escudo
, supervisionando as equipes de
Implantação de Sistemas, Assessoria e Gestão de Treinamentos Semipresenciais, Suporte Técnico
e
Processos e Qualidade
.
Principais Responsabilidades:
Gestão Operacional e de Resultados:
* Planejar, organizar, distribuir e acompanhar as tarefas e prioridades das equipes sob sua supervisão.
* Monitorar e garantir o cumprimento de
objetivos, metas e indicadores (KPIs)
de desempenho das áreas.
* Analisar dados de produtividade e propor ações corretivas e de melhoria.
* Assegurar o cumprimento dos
prazos, SLAs e padrões de qualidade
.
* Identificar gargalos operacionais e propor melhorias contínuas nos fluxos e processos.
Liderança e Desenvolvimento de Pessoas:
* Manter
relacionamento próximo, transparente e colaborativo
com os liderados.
* Realizar
reuniões de acompanhamento individuais (1:1)
e dar
feedbacks estruturados e construtivos
.
* Identificar
gaps
e construir
Planos de Desenvolvimento Individual (PDIs)
e de carreira.
* Resolver conflitos e mediar situações internas com equilíbrio e empatia.
* Incentivar o engajamento, a produtividade e o senso de propósito das equipes.
Requisitos e Experiência:
* Escolaridade:
Ensino superior completo em Administração, Engenharia de Produção, Gestão da Qualidade, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas. Especialização em Gestão de Pessoas ou correlata.
* Experiência:
Mínimo de 5 anos
atuando como líder de equipes de Operação, ou líder de suporte técnico, ou líder de implantação de sistemas, em empresas de tecnologia ou correlatas. Experiência prévia em
supervisão ou coordenação de equipes operacionais
e em
gestão de resultados
(indicadores, metas, produtividade).
* Conhecimentos:
Em processos de
implantação de sistemas, suporte técnico, atendimento ao cliente
e
controle de qualidade
.
* Habilidades:
Habilidade em
liderança e gerenciamento de equipes técnicas
,
capacidade analítica
e domínio de ferramentas de controle e acompanhamento (planilhas, dashboards, BI, etc.).
* Competências Comportamentais:
Liderança inspiradora e próxima, Organização e foco em resultados, Foco no cliente, Capacidade de análise e resolução de problemas, Comunicação assertiva e empatia.
Se você se identifica com esse perfil e está pronto(a) para ser um pilar de excelência no nosso Centro de Suporte e Assessoria, candidate-se