Estamos em busca de um profissional qualificado para ocupar a posição de Monitor Técnico de Qualidade. Essa posição é responsável por garantir que produtos ou serviços atendam aos padrões exigidos através de inspeções, testes, e análise de dados. Além de realizar calibrações de equipamentos, treina equipes, documenta resultados e colabora para resolver problemas e implementar melhorias. Sua função essencial é assegurar a conformidade e aprimoramento contínuo dos processos, promovendo excelência operacional e satisfação do cliente. Responsabilidades e atribuições - Garantia da entrega dos principais indicadores de Qualidade: Produtividade, Assertividade, Contestação e Calibração. - Realização de análises quantitativas e qualitativas para avaliação de desempenho. - Monitoramento contínuo através de monitorias lineares e de processos. - Suporte na criação de campanhas motivacionais para engajar a equipe. - Participação ativa nas calibrações qualitativas para assegurar consistência nos padrões. - Contribuição em atividades como brainstorms e focus groups para identificação de causas-raiz e melhoria contínua da operação. - Apoio na elaboração e aprimoramento do paper de monitorias para documentação e desenvolvimento contínuo. Requisitos e qualificações - Público-alvo:(incluir): - Informática:Domínio em Microinformática (Microsoft Office e Internet); - Escolaridade:Superior completo ou em andamento - Horário: Disponibilidade total de horário. - Ter no mínimo 6 meses na empresa (Para público interno); - Estar dentro do limite de 4 processos (inscrições) no ano vigente(Para público interno); - Não ter participado de processo seletivo para o mesmo cargo em período inferior a 3 meses (Para público interno); - Não estar participando de outro processo seletivo(Para público interno); - Não ter sido promovido nos últimos 6 meses (Para público interno); - Não ter medidas disciplinares nos últimos 3 meses(Para público interno). - Os critérios de elegibilidade serão avaliados de acordo com a nota de avaliação de desempenho trimestral. - Informações adicionais O processo crescer está diferente! Vamos inovar com a gente? - Faça o cadastro completo; - Preencha o teste de perfil; - Faça os testes propostos; - Aguarde a validação de indicadores do RH e provas, para seguir com as próximas etapas. - Prazo de inscrição e testes até:(analista de A&S incluir data) O que a CSU DX Faz Toda empresa quer oferecer uma ótima experiência aos seus clientes. Para isso, é importante usar tecnologia para tornar as operações eficientes e personalizadas. A CSU DX é especialista em melhorar a experiência do cliente (CX) em todas as etapas, seja para empresas (B2B) ou consumidores finais (B2C). Atuamos desde o primeiro contato, em qualquer canal usado, oferecendo atendimento personalizado e de qualidade. Nossos sistemas seguros reduzem custos e ajudam a tomar decisões de negócios mais assertivas. CONHEÇA NOSSAS OPORTUNIDADES Quem são nossos clientes: A CSU DX atende uma ampla gama de verticais de negócio, oferecendo soluções personalizadas e eficientes em diferentes áreas: - SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente): Desenvolvemos sistemas e estratégias para otimizar o SAC, proporcionando um atendimento ágil, eficaz e personalizado. Isso inclui canais como chatbots inteligentes, integração de dados para resolução rápida de problemas e análise de feedback para melhoria contínua. - Receptivo: Para empresas que lidam com um alto volume de chamadas recebidas, oferecemos soluções que garantem um atendimento de qualidade e reduzem o tempo de espera dos clientes. - Backoffice: A automação de processos e a implementação de sistemas eficientes no backoffice são fundamentais para melhorar a produtividade e a qualidade das operações. Desenvolvemos soluções para agilizar tarefas administrativas e garantir a integração segura de dados. - Vendas: No segmento de vendas, oferecemos ferramentas e estratégias para impulsionar as vendas online e off-line, integrando plataformas de e-commerce, desenvolvendo aplicativos de vendas e implementando sistemas de gestão de leads e CRM. - Mídias Sociais: A presença digital é essencial nos dias de hoje. Auxiliamos as empresas a gerenciar suas mídias sociais de forma eficaz, interagindo com os clientes, oferecendo suporte online e monitorando a reputação da marca nas redes sociais. - Prevenção à Fraude:Esta área se concentra em identificar e mitigar riscos relacionados a atividades fraudulentas que possam afetar a experiência do cliente. Isso envolve o uso de tecnologias e análises avançadas para detectar padrões suspeitos, protegendo assim tanto a empresa quanto os clientes contra fraudes financeiras ou de identidade. - Curadoria: A equipe de curadoria é responsável por selecionar,