Função: Buscamos um(a) profissional com sólida experiência em projetos Salesforce, especialmente no módulo Service Cloud e Field Service.
O candidato atuará como Consultor Funcional Sênior, liderando atividades de implementação e configuração do Service Cloud e Field Service. A responsabilidade inclui realizar levantamento e análise de requisitos funcionais com áreas de negócio, modelar processos de atendimento e suporte ao cliente, parametrizar objetos padrão e personalizados, configurar cases, filas, regras de atribuição, SLA, macros, layouts, automações e fluxos (Flow Builder).
É necessário ter conhecimento avançado em Salesforce Service Cloud, Flow Builder, Permission Sets, Profiles, Record Types, Page Layouts, Omni-Channel, Routing Rules, Presence Config, integrações via middleware e APIs REST/SOAP. Experiência com AppExchange e soluções complementares é fundamental.
A empresa oferece uma oportunidade para o profissional trabalhar em um ambiente dinâmico e desafiador, desenvolvendo habilidades técnicas e gerenciais. O ideal seria que o profissional tenha certificações relevantes, como Salesforce Certified Administrator ou Salesforce Certified Service Cloud Consultant.
Requisitos Técnicos
* Salesforce Service Cloud (avançado)
* Flow Builder, Permission Sets, Profiles, Record Types, Page Layouts
* Omni-Channel, Routing Rules, Presence Config
* Instituições via middleware e APIs REST/SOAP
* Relatórios e dashboards
* AppExchange e soluções complementares
* Certificações relevantes
Habilidades e Competências
* Liderança funcional
* Comunicação clara com clientes, equipe técnica e stakeholders
* Levantamento de requisitos e desenho de processos
* Treinamento de usuários
* Metodologias ágeis
* Proatividade e organização
Se você tem as habilidades e competências necessárias para se destacar nesse cargo, envie seu currículo para nos contatar.