A Penso Tecnologia é uma empresa de serviços de TI criada para possibilitar que os clientes utilizem a tecnologia a favor de seus negócios. Estamos alinhados a tecnologias globais para expandir o negócio de nossos clientes. Em nosso portfólio contamos com soluções de atuação on-premises e soluções de cloud computing. A Penso está em franco crescimento e estamos à procura de talentos que estejam dispostos a novos desafios e crescimento. SONHAMOS GRANDE: Nos próximos anos esperamos crescer consideravelmente e nos tornarmos uma das maiores suítes corporativas do Brasil. Como é trabalhar com a gente? Aqui você vai encontrar um ambiente descontraído, com intensa troca de conhecimento e estrutura horizontal de hierarquia, além de um bom portfólio de produtos e serviços. Nosso clima é alegre, descontraído e de intensa colaboração! Responsabilidades e atribuições Qual será a sua missão com a Penso? - Falar bem ao telefone, sorrir com a voz, ouvir o cliente; - Registrar corretamente o chamado, com evidências e detalhes do problema; - Administrar solicitações, problemas e mudanças, analisar chamados, realizar testes e identificar a solução de problemas; - Atendimento de ligações com o registro do chamado em nossa ferramenta de gerenciamento Movidesk; - Acompanhamento dos chamados aberto, ou seja, do início ao fim independente de qual fila está e manter os clientes internos e externos ciente de cada passo da solicitação; - Garantir o cumprimento do SLA, sendo 4 horas para chamados emergenciais e 8 horas para chamados eletivos; Requisitos e qualificações Para dar match com a gente você tem de: - Ser excelente com as palavras! É vital que você fale e escreva muito bem! Nesse cargo você irá estar distante do usuário! - Curioso, ir além do óbvio e propor soluções criativas que ainda não enxergamos! - Organizado e responsável; - Exercer comunicação assertiva e entender como influenciar pessoas positivamente! O que esperamos que você traga de bagagem? - Que já tenha experiência com prestação de suporte remoto (via telefone e com acesso remoto a máquinas); - Instalar e prestar assistência aos sistemas operacionais. - Conhecimentos em sistema operacional Windows e/ou Linux; - Gerenciamento em Contas Active Directory; - Exchange e/ou contas de E-mail; - Server 2003 e/ou 2008; - Conceitos de DNS, AD, DHCP, IP, acesso remoto; - Conhecimentos em Rotinas de backup e Firewall; Informações adicionais Como é Ser um Thinker?: Estamos sempre em busca de pessoas com o jeito Penso de ser e todos temos as seguintes características: - Colaboração: - Parceria: - Conhecimento: - Vontade de Aprender: - Amor pela TI Seguimos nossos atributos todos os dias e os levamos muito a sério. Aqui nós somos assim: - Somos parceiros: - Somos acessíveis: - Somos seguros: - Somos proativos Valorizando essas qualidades, seremos reconhecidos como uma das principais empresas de tecnologia do Brasil. Dentro dos nossos clientes, essas são qualidades essenciais para garantir a melhor experiência de serviço. Nossos Rituais: PensoDay A cada seis meses, falamos sobre os objetivos, desafios e resultados da empresa de forma transparente e direta, visando o crescimento de todos. Também há um happy hour, essencial para estreitar conexões e garantir boas risadas. PensoAcademy A cada mês, lançamos um novo treinamento em nossa plataforma online. Fornecemos todo conhecimento técnico e comportamental necessário para o desenvolvimento dos colaboradores, além de orientar as ferramentas certas para que se desenvolvam e aprendam. Benefícios de Ser PENSO: Aqui cuidamos muito bem do sucesso dos nossos colaboradores! Além do nosso ambiente que estimula a geração de conhecimento, oferecemos uma série de benefícios e recursos para ajudar você a evoluir como profissional. Confira os benefícios que fazem toda a diferença para o seu futuro e bem-estar: - Auxílio creche: 0 a 24 meses R$677,00 e 24 meses a 60 meses R$593,00 () - Biblioteca com empréstimo de livros - Estacionamento com valet (*) - Modalidade de trabalho presencial ou híbrida (*) - Plano de comissionamento (*) - Plano de Saúde Amil - Acesso ao Psicologia Viva para atendimento psicológico - R$ 200,00 de presente no dia do seu aniversário - Sala de descompressão, refeitório, games e jogos - Seguro de Vida - Ticket de Refeição de aprox. R$660,00 por mês (R$ 30,00 por dia) - Vale transporte (desconto simbólico de R$3,00*) Descontos Exclusivos para Nossos Funcionários: - Até 50% em universidades (veja as instituições parceiras) - Até 75% em farmácias (veja as instituições parceiras) - Desconto em cursos e aulas de inglês (veja as instituições parceiras) - Plataforma exclusiva de compra e organização de viagens com desconto (*) Confirmar com departamentos autorizados. () Benefício disponível apenas para colaboradores com filhos. A tecnologia da informação (TI) desempenha um papel cruci