Missão da Função
Contribuir para a excelência no atendimento ao cliente e na entrega de produtos manipulados, garantindo clareza nas informações, precisão na conferência dos pedidos e suporte eficiente ao fluxo operacional da farmácia. Promover um ambiente organizado, acolhedor e em conformidade com as normas vigentes da vigilância sanitária e os padrões da empresa.
Principais Atividades / Rotina da Função
* Atendimento presencial, telefônico e digital com cordialidade e profissionalismo.
* Registro de pedidos no sistema, conferindo dados da prescrição e informações do cliente.
* Encaminhamento de solicitações aos setores responsáveis (laboratório, farmacêutico, compras).
* Conferência e entrega de pedidos, verificando nome, formulação, lote e validade.
* Organização da área de atendimento e balcão.
* Comunicação com clientes sobre prazos, status de pedidos e orientações de uso.
* Cumprimento dos Procedimentos Operacionais Padrão (POPs) aplicáveis.
* Apoio na organização da loja (prateleiras, precificação, visibilidade de produtos).
* Realização de transferências de produtos de marca própria entre lojas.
* Contato com clientes para entrega de pedidos e confirmação de retiradas.
* Controle de pagamentos, ajustes e estornos no sistema.
* Gestão de inventário, atualização de registros e monitoramento de produtos em estoque.
* Solicitação de pedidos de compra para reposição de produtos na loja.
* Descarte de produtos não retirados pelos clientes há mais de 3 meses.
Competências Comportamentais
* Comprometimento: cumprir prazos e responsabilidades até a conclusão, sem repassar problemas ou criar desculpas.
* Transparência: comunicar-se de forma clara e profissional, dando feedbacks diretos e honestos, especialmente sobre erros.
* Proatividade e Resolução de Problemas: buscar soluções ágeis, práticas e inovadoras, sempre com foco no cliente e nos resultados.
* Visão de Crescimento: desafiar-se e apoiar colegas para superar metas, corrigindo erros rapidamente e com empatia.
* Garra e Determinação: atuar com motivação, foco nas metas individuais e coletivas.
Atitudes Esperadas
* Gentileza, paciência e atenção no atendimento ao cliente.
* Cumprimento rigoroso de prazos e procedimentos internos.
* Interesse contínuo em aprender sobre produtos e processos.
* Comprometimento com a qualidade e eficiência do atendimento.
* Cuidado com a imagem e reputação da farmácia em todas as interações.
* Proatividade, antecipando necessidades da loja e dos clientes.
* Trabalho em equipe e colaboração com colegas e farmacêutico responsável.
Habilidades Técnicas
* Uso de sistemas informatizados para registro de fórmulas, pedidos, notas fiscais e pagamentos.
* Leitura e interpretação de receituários.
* Orientação básica sobre medicamentos e cosméticos.
* Gestão de inventário, ajustes e estornos.
* Controle de transferências de produtos e pedidos de compra entre lojas.
* Conhecimento das normas de vigilância sanitária e Procedimentos Operacionais Padrão (POPs).