Estamos em busca de um(a) Analista de SAC para atuar diretamente no atendimento ao cliente no pós-venda. Essa pessoa será responsável por analisar e resolver solicitações relacionadas a devoluções, trocas, garantias e suporte geral ao cliente, garantindo uma experiência positiva e alinhada aos padrões da empresa.
O(a) profissional trabalhará em contato direto com o time de vendas, logística e fornecedores, buscando agilidade e precisão nas soluções apresentadas.
Responsabilidades
Atender clientes via e-mail, WhatsApp ou plataformas de marketplace.
Registrar, analisar e concluir processos de devolução, troca e garantia.
Identificar motivos de devolução e propor melhorias internas.
Acompanhar status das solicitações até a resolução final.
Emitir autorizações de postagem, etiquetas reversas e demais procedimentos.
Realizar atendimento pós-venda garantindo satisfação do cliente.
Acompanhar prazos e garantir que políticas de cada marketplace sejam cumpridas.
Registrar casos no sistema interno (ERP ou planilhas).
Manter comunicação clara e objetiva com os clientes e com o time interno. Ensino médio completo; Experiência prévia em atendimento ao cliente ou áreas correlatas será um diferencial; Atenção a detalhes, organização e comprometimento; Boa comunicação e disposição para trabalho em equipe. Desejável: Conhecimento em sistemas de controle de estoque (ERP/WMS); Perfil paciente, empático e com foco em solução; Capacidade de resolver problemas de forma rápida e eficiente.