Analista de Suporte N1
Quer trabalhar em um ambiente dinâmico e inovador, onde tecnologia e dados se unem para transformar o varejo? Então vem fazer parte da Proffer, startup que está revolucionando o mercado de precificação com Inteligência Artificial e Advanced Analytics. Nossa missão é criar relações ganha‑ganha entre vendedores e consumidores, ajudando varejistas a aumentar sua lucratividade sem elevar o preço médio ao consumidor.
O que você fará no dia a dia
* Realizar o primeiro atendimento aos clientes pelos canais de suporte (WhatsApp, chat e tickets);
* Responder com agilidade (SLA), buscando o First Contact Resolution (FCR) sempre que possível;
* Coletar informações detalhadas sobre dúvidas, erros ou bugs e repassá-las ao time de Suporte N2;
* Triar e classificar tickets, garantindo o direcionamento correto às áreas responsáveis;
* Acompanhar as solicitações até a conclusão, mantendo o cliente informado sobre o status;
* Apoiar o time de Customer Success no monitoramento da experiência e satisfação do cliente.
O que buscamos em você
* Ensino técnico ou superior em andamento nas áreas de Administração, Engenharia de Produção, Sistemas de Informação ou correlatas;
* Experiência prévia com suporte técnico, atendimento ao cliente ou help desk (mínimo 1 ano);
* Boa comunicação escrita e verbal, com empatia e postura profissional;
* Organização, agilidade e atenção aos detalhes;
* Vontade de aprender e crescer em um ambiente dinâmico e colaborativo.
Diferenciais que chamam atenção
* Experiência com plataformas SaaS ou sistemas de gestão (ERP);
* Familiaridade com ferramentas como Digisac, ClickUp e HubSpot;
* Noções básicas de Customer Success e métricas de atendimento (SLA, FCR, CSAT).
O que oferecemos
* Trabalho 100% remoto;
* Auxílio Alimentação/Refeição e Auxílio Home Office;
* Curso interno de capacitação em inglês;
* Plano de crescimento baseado em performance;
* Day off no seu aniversário;
* Contato direto com os sócios e times técnicos para aprendizado contínuo;
* Ambiente de trabalho colaborativo, inovador e com autonomia real.
Na Proffer, seu trabalho faz diferença — cada atendimento conta para o sucesso do cliente. Se você tem perfil comunicativo, foco em resultados e gosta de resolver problemas com agilidade, envie seu currículo para ****** e venha fazer parte do nosso time!
Jaboatão dos Guararapes, Pernambuco, Brazil
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