Job Description
O profissional será responsável pela gestão dos processos de vendas e serviços, aplicando estratégias de qualidade e acompanhando indicadores de performance e satisfação para propor melhorias contínuas.
* Monitorar pesquisas de satisfação (SMD e CSI)
* Identificar e tratar verbalizações negativas (Hot Alerts) em conjunto com os gestores, registrando ações corretivas e preventivas no portal da montadora.
* Divulgar resultados das pesquisas, acompanhar a execução dos planos de ação, expor os resultados nos quadros de gestão à vista.
* Aplicar checklists trimestrais de Vendas, Serviços e Gestão, bem como conduzir reuniões mensais para análise de resultados e definição de metas.
Required Skills and Qualifications
* Técnicas de atendimento e encantamento ao cliente.
* Gestão de projetos
* Comunicação eficaz.