Resumo da Função:
O Supervisor de Serviços Gerais é responsável por coordenar, orientar e acompanhar as atividades da equipe de serviços gerais, garantindo a limpeza, organização, conservação e suporte operacional das áreas comuns do Resort. Atua como elo entre a operação, manutenção, eventos e atendimento ao cliente, assegurando a qualidade dos serviços prestados e o cumprimento dos padrões estabelecidos pela empresa.
Principais Responsabilidades:
* Checar diariamente os e-mails e tomar as providências necessárias referentes à operação das áreas públicas.
* Direcionar e acompanhar a equipe de Serviços Gerais em suas atividades diárias.
* Garantir o abastecimento de materiais e produtos necessários para a execução dos serviços.
* Inspecionar a limpeza e organização de todas as áreas comuns e de apoio do Resort.
* Conduzir semanalmente briefings operacionais com a equipe de Serviços Gerais.
* Supervisionar a coleta e destinação correta dos resíduos.
* Coordenar a montagem e desmontagem dos eventos programados.
* Apoiar nos inventários mensais do setor.
* Realizar check-lists de manutenção nas áreas sociais e emitir ordens de serviço quando necessário.
* Controlar o banco de horas da equipe, articulando junto à liderança as compensações adequadas.
* Auxiliar nas ornamentações do Resort quando solicitado.
* Controlar o uso e consumo de produtos e materiais de limpeza.
* Participar ativamente das atividades e demandas direcionadas via Trello ou sistemas internos.
* Apoiar operações em apartamentos, incluindo relatórios de camareiras e liberações no sistema e físico.
* Atender demandas pontuais do Guest Service, colaborando com a excelência do atendimento ao cliente.
Requisitos:
* Ensino médio completo (desejável curso técnico ou superior em Hotelaria, Administração ou áreas afins).
* Experiência prévia em supervisão de equipes operacionais, preferencialmente em hotelaria ou resorts.
* Conhecimento em controle de estoque, inventários e uso de produtos de limpeza.
* Noções básicas de manutenção predial e gestão de resíduos.
* Habilidade em liderança, comunicação e organização.
* Pacote Office e sistemas operacionais de gestão (desejável experiência com Trello e sistemas de hotelaria).
Competências Comportamentais:
* Liderança e gestão de equipes.
* Proatividade e atenção aos detalhes.
* Comprometimento com qualidade e prazos.
* Flexibilidade e espírito de colaboração.
* Inteligência emocional e foco no atendimento ao cliente.