Profissional Sênior de Qualidade e Processos
Local:
Divinópolis/MG – Presencial
Início:
Imediato
Sobre a vaga
Estamos iniciando a estruturação do setor de Qualidade e Processos na Casa Nova Imobiliária e buscamos um(a) profissional com experiência em processos e mentalidade voltada para eficiência e melhoria contínua.
Essa pessoa será responsável por
mapear, revisar e padronizar os processos internos
,
lidar com reclamações e não conformidades
, e
trazer indicadores que apoiem a tomada de decisão da diretoria
.
Responsabilidades principais
* Redescrever os processos da empresa, tirando o retrato atual de cada setor
* Identificar e tratar
RNCs (Registros de Não Conformidade)
, com acompanhamento e apresentação de resultados
* Receber e tratar
reclamações de clientes
, buscando causas e soluções estruturadas
* Levantar e monitorar
indicadores de desempenho (KPIs)
dos setores
* Apresentar
relatórios gerenciais
para a diretoria com base nos dados levantados
* Apoiar a diretoria em iniciativas de padronização, eficiência e melhoria da experiência do cliente
Requisitos desejáveis
* Histórico de
otimização de processos existentes
(não apenas criação do zero).
* Domínio de técnicas de mapeamento de processos e análise de causa
* Habilidade com Excel e construção de relatórios
* Perfil analítico, organizado e com foco em soluções
* Boa comunicação para interação com diferentes setores
* Formação em áreas como Engenharia de Produção, Administração, Qualidade ou correlatas
* Experiência sólida e comprovada em
gestão de qualidade e processos
(nível sênior).
Diferenciais
* Conhecimento em ferramentas de mapeamento de processos
* Experiência com tratativas de não conformidades e gestão da qualidade
* Certificações em Qualidade ou Gestão de Processos.
* Vivência com indicadores de qualidade e metodologias de melhoria contínua (Lean, Six Sigma, BPM, ISO).