**Descrição da vaga**
Responsável por atuar como primeira linha de contato com os clientes, assegurando o correto fluxo processual de ordens de serviço, a qualidade técnica das soluções propostas e a tratativa comercial em alinhamento com a política da empresa. Atende e acompanha clientes em filiais no estado de Mato Grosso nas cidades de Sinop e Água Boa, garantindo a satisfação (NPS), produtividade da oficina e cumprimento dos indicadores estratégicos.
Responsabilidades e atribuições
- Atuar como ponto de contato primário entre clientes e oficina, garantindo atendimento ágil, técnico e assertivo;
- Elaboração de orçamentos e negociação estratégica junto aos clientes para conversão e abertura das ordens de serviços;
- Realizar pedidos de peças dentro das ordens de serviços, indicando ao setor de peças a modalidade e urgência dos pedidos, realizando acompanhamento diários e retornos aos clientes com os prazos de chegadas;
- Gestão de oportunidades geradas através da telemetria, realizando as tratativas junto aos clientes convertendo em atendimentos técnicos;
- Abrir, acompanhar e encerrar ordens de serviço, assegurando conformidade com processos internos e prazos estabelecidos;
- Orientar técnicos na correta execução dos processos de garantia, diagnósticos e relatórios técnicos;
- Validar diagnósticos técnicos, encaminhando processos de forma organizada e eficiente;
- Apoiar clientes em tratativas comerciais ligadas a orçamento, aprovação de serviços e esclarecimentos;
- Gerir e acompanhar os indicadores da filial sob sua responsabilidade: - NPS da filial;
- Tempo médio de atendimento;
- Taxa de fechamento de O.S;
- Prazo das O.S abertas;
- Produtividade dos mecânicos;
- Elaborar relatórios técnicos/processuais e reportar desvios aos coordenadores/gerentes;
- Manter relacionamento próximo com clientes, identificando oportunidades de melhoria e aumento de receita em pós-vendas;
- Cumprir e zelar pelas normas de segurança e políticas de atendimento da empresa.
Requisitos e qualificações
- Ensino médio completo;
- Curso técnico em Mecânica, Elétrica, Eletrônica ou Mecatrônica,
- Desejável superior cursando ou concluído em Engenharia Mecânica ou Elétrica
Tipo de vaga: Efetivo CLT
Pagamento: R$3.000,00 - R$3.800,00 por mês
**Benefícios**:
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Seguro de vida
- Vale-transporte
Pergunta(s) de seleção:
- Já atuou como Consultor Técnico ou de Serviços?
- Já atuou com manutenção de máquinas pesadas?
- Possui CNH B?
- Já atuou com fluxos de Ordens de Serviços, propostas, garantias e indicadores de satisfação?