A missão da função do Analista de Sucesso do cliente é garantir uma experiência consistente, acolhedora e estratégica ao longo da jornada de relacionamento dos diferentes públicos do Supera — franqueados, candidatos a franquia, alunos, famílias, educadores e parceiros — fortalecendo vínculo, engajamento, percepção de valor e sustentabilidade da rede. Funções Mapear e acompanhar a jornada dos diferentes públicos do Supera; Identificar gargalos, ruídos e oportunidades de melhoria na experiência; Apoiar construção de fluxos de relacionamento e encantamento; Estruturar ações de retenção, engajamento e reativação; Contribuir para fortalecimento da percepção de valor da marca em todos os pontos de contato. Requisitos: Disponibilidade para trabalhar 100% presencial em São José dos Campos; Experiência em atendimento ao cliente; Conhecimento em ferramentas de análise de dados; Capacidade de comunicação clara e efetiva; Customer Sucess. Benefícios: Convênio Médico Nacional 100% gratuito Convênio Odontológico Vale Refeição ou Alimentação R$34,00/dia Vale Transporte TotalPass On Happy Day Off Bolsa Supera 100% gratuito Duas bolsas Supera 50% para familiares Sesi/Sesc/ Adc Embraer Local de trabalho: São José dos Campos, SP Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT Jornada: Período Integral Área e especialização profissional: Marketing - Inteligência de Mercado / Estratégia Nível hierárquico: Analista VALORIZADO Tempo de experiência: Entre 3 e 5 anos HABILIDADES Customer Success CRM Microsoft excel